Jefe de Taller - Automotriz

CONFIDENCIAL; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 90.000 - 150.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla completa

Seguro EPS 100%

Alimentación

Descuentos corporativos

Convenios educativos

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL busca un líder para dirigir integralmente la operación del taller, garantizando rentabilidad, productividad, calidad de servicio y satisfacción del cliente, con cumplimiento de los estándares del fabricante.

Responsable de supervisar a asesores de servicio y técnicos, gestionar KPI clave, planificar presupuesto anual, supervisar calidad de trabajos y resolver incidencias; gestionar reclamaciones y garantizar una experiencia de alto nivel para clientes, con oportunidades de

Formación

• Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Automotriz o afines.
• Mínimo 3 años en liderazgo de talleres automotrices o postventa.
• Conocimientos de mecánica automotriz y gestión de operaciones de taller.
• Experiencia dirigiendo equipos técnicos y asesores de servicio.
• Experiencia en KPI de productividad, eficiencia, facturación y satisfacción del cliente.
• Manejo de Excel intermedio e inglés básico/intermedio.
• Deseable experiencia en concesionarios, talleres especializados o marcas de alta exigencia en servicio.

Responsabilidades

• Liderar al equipo de Asesores de Servicio y Técnicos Mecánicos, asegurando productividad, desempeño, seguridad y desarrollo.
• Gestionar los principales KPI del taller, como productividad, eficiencia, facturación, cumplimiento de plazos y satisfacción del cliente (CSI).
• Elaborar y realizar seguimiento al plan y presupuesto anual, asegurando el cumplimiento de las metas de producción y rentabilidad.
• Supervisar la calidad de los trabajos de mantenimiento y reparación, brindando soporte en diagnósticos complejos cuando sea necesario.
• Gestionar reclamos e incidencias de clientes, garantizando soluciones oportunas y una experiencia de servicio de alto nivel.
• Asegurar el cumplimiento de procesos y estándares técnicos del fabricante, incluyendo garantías y requerimientos de servicio.
• Identificar oportunidades e implementar acciones de mejora continua para optimizar la operación y experiencia del cliente.
• Supervisar herramientas, equipos, instalaciones y vehículos de préstamo, asegurando su adecuada gestión y mantenimiento.
• Elaborar reportes de gestión y seguimiento periódico de indicadores para la Gerencia de Postventa.

Descripción del empleo

MISIÓN

Liderar integralmente la operación del taller, asegurando rentabilidad, productividad, calidad de servicio y satisfacción del cliente, así como el cumplimiento de los estándares y procesos establecidos por el fabricante.

RESPONSABILIDADES

• Liderar al equipo de Asesores de Servicio y Técnicos Mecánicos, asegurando productividad, desempeño, seguridad y desarrollo.
• Gestionar los principales KPI del taller, como productividad, eficiencia, facturación, cumplimiento de plazos y satisfacción del cliente (CSI).
• Elaborar y realizar seguimiento al plan y presupuesto anual, asegurando el cumplimiento de las metas de producción y rentabilidad.
• Supervisar la calidad de los trabajos de mantenimiento y reparación, brindando soporte en diagnósticos complejos cuando sea necesario.
• Gestionar reclamos e incidencias de clientes, garantizando soluciones oportunas y una experiencia de servicio de alto nivel.
• Asegurar el cumplimiento de procesos y estándares técnicos del fabricante, incluyendo garantías y requerimientos de servicio.
• Identificar oportunidades e implementar acciones de mejora continua para optimizar la operación y experiencia del cliente.
• Supervisar herramientas, equipos, instalaciones y vehículos de préstamo, asegurando su adecuada gestión y mantenimiento.
• Elaborar reportes de gestión y seguimiento periódico de indicadores para la Gerencia de Postventa.

REQUISITOS

• Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Automotriz o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de liderazgo de talleres automotrices o áreas de postventa.
• Conocimientos de mecánica automotriz y gestión de operaciones de taller.
• Experiencia gestionando equipos técnicos y asesores de servicio.
• Experiencia en gestión y análisis de KPI de productividad, eficiencia, facturación y satisfacción del cliente.
• Manejo de Excel intermedio e inglés básico/intermedio.
• Deseable experiencia en concesionarios, talleres especializados o marcas de alta exigencia en servicio.

BENEFICIOS

• Planilla completa desde el primer día
• Seguro EPS con cobertura 100%
• Alimentación (almuerzo)
• Descuentos corporativos
• Convenios educativos