Jefe(A) de Postventa - Automotriz / Trujillo

Bigmond Group; Trujillo; Presencial; PEN 60.000 - 100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BIGMOND GROUP busca un/a Jefe/a de Postventa para dirigir operaciones en la región asignada y garantizar la satisfacción del cliente, rentabilidad y cumplimiento de estándares. Se requiere experiencia en gestión de talleres, repuestos y garantías, con foco en mejora continua.

El rol exige liderazgo, visión estratégica y capacidad para coordinar con logística y sucursales, asegurando la disponibilidad de repuestos y el correcto reporte a la Gerencia.

Formación

• Titulado o bachiller en Ingeniería Mecánica, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en jefaturas dentro del sector automotriz, idealmente en postventa y gestión de talleres.
• Excel a nivel intermedio.
• Conocimiento de gestión de talleres automotrices y postventa, indicadores de servicio, productividad y rentabilidad.
• Experiencia en gestión de garantías y reclamos.
• Manejo de software de gestión de talleres (deseable).
• Conocimiento del mercado automotriz regional (deseable).

Responsabilidades

• Dirigir, supervisar y controlar las operaciones de postventa en la región asignada.
• Definir y coordinar las estrategias de postventa para la región.
• Supervisar la gestión de talleres y servicios en cada sucursal.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y de la marca.
• Monitorear indicadores de satisfacción, rentabilidad y productividad.
• Supervisar inventarios de repuestos y rotación de productos.
• Revisar procesos de garantías y reclamos.
• Elaborar reportes de gestión regional de postventa para la Gerencia.
• Participar en programas de seguridad y bienestar en el trabajo.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de postventa

Gestión de talleres

Análisis de indicadores

Orientación a resultados

Educación

Título en Ingeniería Mecánica, Administración o Ingeniería Industrial

Herramientas

Excel intermedio

Software de gestión de talleres

Descripción del empleo

En MILL - Hire The Future, firma perteneciente a BIGMOND GROUP, por encargo de nuestro cliente, empresa líder en el sector automotriz, nos encontramos en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Postventa.

Objetivo del puesto

Dirigir, supervisar y controlar las operaciones de postventa en la región asignada, garantizando la satisfacción del cliente, la rentabilidad de la organización y el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos. Asimismo, asegurar la gestión eficiente de talleres, repuestos, garantías y atención al cliente, promoviendo la mejora continua, la fidelización del cliente y el desarrollo del equipo humano a su cargo.

Funciones

• Definir y coordinar las estrategias de postventa para la región.
• Supervisar la gestión de talleres y servicios en cada sucursal.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa y la marca.
• Monitorear indicadores de satisfacción del cliente, rentabilidad y productividad en los servicios de postventa.
• Supervisar la gestión de inventarios de repuestos, asegurando la disponibilidad y rotación óptima de productos.
• Revisar y controlar los procesos de garantías y reclamos.
• Implementar acciones de mejora continua en talleres y servicios.
• Analizar el mercado regional para identificar nuevas oportunidades de servicios de postventa.
• Coordinar con Logística el abastecimiento de repuestos e insumos.
• Elaborar reportes de gestión regional de postventa para la Gerencia General.
• Participar activamente en los diferentes programas relacionados con seguridad y salud en el trabajo, bienestar, entre otros.
• Aplicar correctamente las políticas de calidad, antisoborno y medio ambiente del Sistema de Gestión Integral en su área.
• Otras funciones inherentes al puesto.

Requisitos

• Titulado(a) o bachiller en Ingeniería Mecánica, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en posiciones de jefatura dentro del sector automotriz, idealmente en áreas de postventa y gestión de talleres, con experiencia en diferentes concesionarios o empresas del rubro.
• Excel a nivel intermedio (indispensable).
• Amplios conocimientos en gestión de talleres automotrices y postventa, incluyendo manejo de indicadores de servicio, productividad y rentabilidad.
• Experiencia en gestión de garantías y reclamos.
• Manejo de software de gestión de talleres (deseable).
• Conocimiento del mercado automotriz regional (deseable).

En Bigmond promovemos la inclusión y diversidad. Si necesitas ajustes razonables para participar en este proceso, háznoslo saber.