Jefe de Soporte Técnico

Nuvo S.A.C.; Surquillo; Presencial; PEN 30.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla completa

Bono por desempeño

Pagos quincenales

Oportunidad de crecimiento

Descripción de la vacante

Nuvo S.A.C. busca un Jefe(a) de Soporte TI para liderar el equipo de soporte y garantizar una experiencia de cliente de alta calidad. Coordinará incidentes, SLA y mejoras continuas mientras se gestiona la infraestructura de la empresa en Surquillo.

El rol exige experiencia en Infraestructura, nube y herramientas de monitoreo, con habilidades de liderazgo y comunicación para resolver problemas y optimizar procesos.

Formación

• Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de Soporte TI o Mesa de Ayuda.
• Conocimientos en infraestructura TI (Windows Server, Linux, redes, virtualización y Active Directory).
• Experiencia en plataformas Cloud (Azure, AWS o GCP) y buenas prácticas ITIL.
• Manejo de herramientas de ticketing, monitoreo y automatización (PowerShell, Python o Bash).
• Capacidad de liderazgo, organización, comunicación y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de Soporte Técnico.
• Supervisar la atención de incidentes y asegurar el cumplimiento de los SLA.
• Gestionar escalamientos, incidentes críticos y problemas recurrentes.
• Monitorear la infraestructura tecnológica y proponer mejoras continuas.
• Implementar automatizaciones que optimicen los procesos del área.
• Elaborar reportes e indicadores de gestión (KPIs) para la toma de decisiones.
• Coordinar con clientes y áreas internas para garantizar una atención oportuna y de calidad.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Orientación al servicio

Gestión de incidentes

Comunicación

Educación

Ingeniería de Sistemas/Informática/Redes

Herramientas

PowerShell

Python

Bash

Monitoreo

Descripción del empleo

Buscamos un Jefe(a) de Soporte TI con experiencia liderando equipos de soporte técnico, orientado(a) al servicio, la mejora continua y la gestión eficiente de incidentes, garantizando una excelente experiencia para nuestros clientes.

Requisitos:

• Bachiller o Titulado(a) en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de Soporte TI o Mesa de Ayuda.
• Conocimientos en infraestructura TI (Windows Server, Linux, redes, virtualización y Active Directory).
• Experiencia en plataformas Cloud (Azure, AWS o GCP) y buenas prácticas ITIL.
• Manejo de herramientas de ticketing, monitoreo y automatización (PowerShell, Python o Bash).
• Capacidad de liderazgo, organización, comunicación y resolución de problemas.

Funciones principales:

• Liderar y desarrollar al equipo de Soporte Técnico.
• Supervisar la atención de incidentes y asegurar el cumplimiento de los SLA.
• Gestionar escalamientos, incidentes críticos y problemas recurrentes.
• Monitorear la infraestructura tecnológica y proponer mejoras continuas.
• Implementar automatizaciones que optimicen los procesos del área.
• Elaborar reportes e indicadores de gestión (KPIs) para la toma de decisiones.
• Coordinar con clientes y áreas internas para garantizar una atención oportuna y de calidad.

Ofrecemos:

• Planilla completa desde el primer día.
• Salario: S/3000 + Bono por desempeño S/500
• Pagos quincenales y puntuales.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:45 p.m. y 1 sábado al mes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Ubicación: Surquillo (Límite con San Isidro)