Jefe de Soporte Técnico

CONFIDENCIAL; Surquillo; Presencial; PEN 33.000 - 39.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla completa

Bono por desempeño

Oportunidad de desarrollo

Horarios fijos

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL, ubicado en Surquillo, Lima, busca un/a Jefe(a) de Soporte TI con experiencia liderando equipos de soporte técnico, orientado(a) al servicio y la mejora continua, para garantizar una excelente experiencia a nuestros clientes.

Reportarás al área de Tecnología, gestionarás incidentes, SLA y escalaciones, y liderarás proyectos de automatización y mejoras de infraestructura (Windows Server, Linux, redes, AD, nube).

Formación

• Bachiller o Titulado(a) en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de Soporte TI o Mesa de Ayuda.
• Conocimientos en infraestructura TI (Windows Server, Linux, redes, virtualización y Active Directory).
• Experiencia en plataformas Cloud (Azure, AWS o GCP) y buenas prácticas ITIL.
• Manejo de herramientas de ticketing, monitoreo y automatización (PowerShell, Python o Bash).
• Capacidad de liderazgo, organización, comunicación y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de Soporte Técnico.
• Supervisar la atención de incidentes y asegurar el cumplimiento de los SLA.
• Gestionar escalamientos, incidentes críticos y problemas recurrentes.
• Monitorear la infraestructura tecnológica y proponer mejoras continuas.
• Implementar automatizaciones que optimicen los procesos del área.
• Elaborar reportes e indicadores de gestión (KPIs) para la toma de decisiones.
• Coordinar con clientes y áreas internas para garantizar una atención oportuna y de calidad.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de incidentes

Conocimientos ITIL

Nube (Azure/AWS/GCP)

Automatización (PowerShell/Python/Bash

Educación

Ingeniería de Sistemas/Informática

Herramientas

Windows Server

Linux

Redes

Virtualización

Active Directory

Herramientas de ticketing

Monitoreo

Descripción del empleo

Buscamos un Jefe(a) de Soporte TI con experiencia liderando equipos de soporte técnico, orientado(a) al servicio, la mejora continua y la gestión eficiente de incidentes, garantizando una excelente experiencia para nuestros clientes.

Requisitos:

• Bachiller o Titulado(a) en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de Soporte TI o Mesa de Ayuda.
• Conocimientos en infraestructura TI (Windows Server, Linux, redes, virtualización y Active Directory).
• Experiencia en plataformas Cloud (Azure, AWS o GCP) y buenas prácticas ITIL.
• Manejo de herramientas de ticketing, monitoreo y automatización (PowerShell, Python o Bash).
• Capacidad de liderazgo, organización, comunicación y resolución de problemas.

Funciones principales:

• Liderar y desarrollar al equipo de Soporte Técnico.
• Supervisar la atención de incidentes y asegurar el cumplimiento de los SLA.
• Gestionar escalamientos, incidentes críticos y problemas recurrentes.
• Monitorear la infraestructura tecnológica y proponer mejoras continuas.
• Implementar automatizaciones que optimicen los procesos del área.
• Elaborar reportes e indicadores de gestión (KPIs) para la toma de decisiones.
• Coordinar con clientes y áreas internas para garantizar una atención oportuna y de calidad.

Ofrecemos:

• Planilla completa desde el primer día.
• Salario: S/3000 + Bono por desempeño S/500- Pagos quincenales y puntuales.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:45 p.m. y 1 sábado al mes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Ubicación: Surquillo (Límite con San Isidro)