Soporte IT – On-site

Ketos Delphin; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 50.000 - 84.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ketos Delphin busca un/a Soporte IT On-site para dar apoyo técnico presencial en un entorno corporativo en Lima, Perú. La posición maneja incidentes de hardware, software, redes y servidores, trabajando junto a equipos L2/L3 y Global Helpdesk para resolver incidencias.

Se requiere inglés avanzado para comunicarse con equipos internacionales. Se valora perfil analítico, orientado al usuario y capacidad para documentar tareas y seguir procesos de soporte.

Formación

• Experiencia previa en soporte técnico IT (On-site).
• Conocimientos de Windows y aplicaciones Microsoft.
• Experiencia en hardware de PCs y servidores.
• Conocimientos de Linux/Unix y Mac OS (valorados).
• Inglés avanzado obligatorio para comunicar con equipos internacionales.

Responsabilidades

• Atender incidencias derivados por Service Desk y resolver problemas de hardware y software.
• Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales.
• Instalar y configurar software, aplicaciones y equipos informáticos.
• Realizar upgrades y cambios de equipos, y documentar las tareas.
• Coordinar resoluciones con equipos L2/L3 y Global Helpdesk.

Conocimientos

Windows

Microsoft applications

PC hardware

Servers

Networking

Linux/Unix

Mac OS

Android

Scripting basics

Troubleshooting

Herramientas

Enterprise Servers

Storage subsystems

Networking equipment

Automation tools

Descripción del empleo

Acerca del empleo

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Soporte IT On-site para incorporarse a un importante entorno corporativo en Lima, Perú.

La posición estará orientada a brindar soporte técnico presencial a usuarios finales, atendiendo incidentes de hardware, software, conectividad, servidores, storage y periféricos, y trabajando de manera coordinada con equipos de soporte L2/L3 y Global Helpdesk.

Buscamos un perfil técnico, analítico y orientado al usuario, con capacidad para diagnosticar y resolver incidentes de distinta complejidad, manteniendo una comunicación clara y profesional.

El nivel de inglés avanzado es requisito para la posición, ya que será necesario comunicarse con equipos técnicos internacionales.

Tareas y funciones

• Atender incidentes derivados por el Service Desk.
• Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
• Instalar y configurar software, aplicaciones y equipos informáticos.
• Realizar upgrades, reemplazos, movimientos y configuraciones de equipos.
• Ejecutar troubleshooting sobre PCs, servidores, storage, redes y periféricos.
• Documentar las tareas realizadas y realizar seguimiento de los incidentes.
• Coordinar resoluciones con equipos de soporte L2/L3 y Global Helpdesk.
• Participar en pruebas y certificación de PCs, redes, servidores y aplicaciones.
• Colaborar en la incorporación de herramientas de automatización.
• Realizar tareas básicas de scripting cuando sea requerido.

Requisitos técnicos

• Experiencia previa en posiciones de soporte técnico IT.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y aplicaciones Microsoft.
• Experiencia en hardware de PCs y servidores.
• Conocimientos de Enterprise Servers.
• Conocimientos de storage, subsistemas de almacenamiento y drives.
• Experiencia en networking, protocolos, interconectividad y configuración.
• Conocimientos de Linux / Unix.
• Conocimientos de Mac OS y Android serán valorados.
• Experiencia en troubleshooting de hardware, software, storage y redes.
• Experiencia configurando equipos y periféricos.
• Conocimientos básicos de scripting, desarrollo o automatización IT.

Idioma

• Inglés avanzado – requerido.
• Capacidad para mantener conversaciones técnicas con equipos L2/L3 y Global Helpdesk.
• Capacidad para comprender documentación y procedimientos técnicos en inglés.

Requisitos soft

• Buena capacidad analítica y de diagnóstico.
• Orientación al usuario y vocación de servicio.
• Comunicación clara y efectiva.
• Capacidad para trabajar tanto de manera autónoma como en equipo.
• Orientación a la calidad y mejora continua.
• Capacidad para seguir procedimientos internos y estándares de servicio.
• Organización y seguimiento de tareas.

Condiciones

• Modalidad de trabajo: 100% presencial.
• Zona de trabajo: Lima, Perú.
• Jornada laboral: lunes a viernes de 9 a 18 hs.
• Modalidad de contratación: Relación de dependencia.
• Proyecto estable dentro de un entorno corporativo.

Por qué unirte al equipo

Tendrás la oportunidad de desarrollarte dentro de un entorno tecnológico corporativo, trabajando con equipos y plataformas de infraestructura, soporte y workplace.

La posición permitirá fortalecer tu experiencia en troubleshooting, soporte a usuarios, hardware, redes, servidores y tecnologías Microsoft, además de interactuar con equipos técnicos internacionales y continuar desarrollando tu inglés profesional.