On-Site Technical Support L2 - Ingles Intermedio

Stefanini Latam; La Victoria; Presencial; PEN 29.000 - 47.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La empresa Stefanini Latam busca un profesional de soporte técnico N2 para atender incidencias y solicitudes en instalaciones de AJINOMOTO y sucursales en la región. Se requiere experiencia previa, habilidades de diagnóstico y capacidad de trabajar en equipo.

Se valoran conocimientos de ITIL y herramientas de gestión de tickets, así como experiencia en impresión de red y configuración de equipos de cómputo. Ubicación en La Victoria, Lima, con enfoque en servicio al cliente y mejora continua.

Formación

• 2–3 años de experiencia en soporte técnico N2.
• Inglés intermedio (verbal/escrito).
• Conocimientos de ITIL 3 o 4 - curso o certificación.

Responsabilidades

• Soporte de segundo nivel a incidencias y/o requerimientos de TI.
• Instalación y configuración de impresoras y equipos de cómputo.
• Gestión de envíos y devoluciones de equipos; embalaje y guías.
• Uso de herramientas de tickets ISTM y documentación en la base de conocimiento.

Conocimientos

Soporte técnico

Inglés intermedio

Atención al cliente

Análisis de problemas

Educación

Técnico o Bachiller en Informática

Herramientas

Active Directory

Server

Consolas de correo

ISTM Tickets

ITIL 3/4

Descripción del empleo

Workplace: La Victoria - LM La Victoria - LM

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 43 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

• Soporte al parque microinformático que se encuentran en las instalaciones de AJINOMOTO – Planta y la Victoria y Ecuador, Chile y Bolivia.
• Soporte a incidentes y/o solicitudes de servicios referentes a Software ofimático, Sistemas Operativos (Windows), navegador de Internet, antivirus, configuración de impresoras y otros de uso de AJINOMOTO.
• Soporte de primera línea a incidencias o requerimientos con teléfonos IP (instalación, configuración) y con salas audiovisuales y videoconferencia (revisión de cables, soporte para la conexión, proyección, etc.)
• Instalación y configuración de impresoras (locales), configuración de impresoras de red. Esto en coordinación con el proveedor del Servicio de Impresión, y para los equipos multifuncionales en un nivel de diagnóstico.
• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo por renovación tecnológica. Incluye clonación de equipos, backup de la información del usuario, personalización del equipo y restaurar la información.
• Gestión de envíos de equipos de microinformática y otros equipos de TI (Ej. Teléfonos IP, equipos de comunicaciones, entre otros). Esto incluye: Embalaje, elaboración de guías y entrega a personal de Administración.
• Participar proactivamente en la identificación de equipos que deban ser retirados por falta de uso (Cese de colaborador), asimismo sugerir mejoras dentro del ámbito del soporte que brinda.
• Canalizar las pautas y observaciones necesarias que permitan mejorar la resolución de casos en primer nivel de manera tal que se optimice el proceso de atención para ambos niveles. Esto implica, documentar la base de datos de conocimientos previa revisión del Supervisor.
• Documentar de manera adecuada las atenciones derivadas por el primer nivel en la herramienta Aranda.
• Conocer y cumplir los lineamientos, normas y procedimientos dispuestos por la empresa con relación a las actividades propias del segundo nivel.
• Ejecutar las labores adicionales que le sean asignadas por el Supervisor o el Jefe de Operaciones TI, con relación a sus actividades funcionales.
• Técnico o Bachiller de las carreras de Computación e informática, Electrónica, Ingeniería de Sistemas o afines.
• 2–3 años de experiencia en soporte técnico N2.
• Ingles a nivel Intermedio (Verbal/Escrito)
• Cursos de ensamblaje de computadoras. Deseable
• Conocimiento de conceptos básicos de Seguridad de la Información y ciberseguridad. Deseable
• Conocimiento en ITIL 3 o 4 - Curso o Certificación.
• Uso de herramientas de tickets ISTM
• Manejo de Herramientas de Administración (Active Directory, Server, Consolas de correo, entre otras). Deseable
• Manejo de Herramientas de atención remota.
• Instalación y configuración de impresoras.
• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo por renovación tecnológica. Incluye clonación de equipos, backup de la información del usuario, personalización del equipo y restaurar la información.
• Gestión de envíos, embalaje y elaboración de guías.
• Orientación al Cliente.
• Comunicación afectiva.
• Calidad de Trabajo.
• Dinamismo y energía.
• Habilidad analítica en resolución de problemas.

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!