Responsable de Experiencia Al Paciente

CONFIDENCIAL; Lima Metropolitana; On-site; PEN 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato en planilla desde inicio

Beneficios laborales de acuerdo con la

Programas de capacitación

Descuentos y beneficios corporativos

Posibilidad de crecimiento

Job summary

CONFIDENCIAL busca un profesional para fortalecer la experiencia del paciente en una organización del sector salud. Liderará la gestión de experiencia, coordinando con distintas áreas y proponiendo mejoras para elevar la calidad de atención y la satisfacción de usuarios.

Se requieren 3 años de experiencia en el sector salud y habilidades en manejo de reclamos, atención al usuario y resolución de conflictos; se valorará manejo de Microsoft Office y enfoque humanizado.

Qualifications

• Experiencia de 3 años en organizaciones del sector salud, en roles vinculados a experiencia del paciente, atención al usuario o calidad de servicio.
• Conocimientos sobre experiencia del paciente, atención humanizada y gestión de conflictos.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.

Responsibilities

• Realizar seguimiento a la experiencia del paciente en los diferentes puntos de atención e identificar oportunidades de mejora.
• Gestionar casos relacionados con reclamos, sugerencias e incidencias, asegurando su adecuada atención y cierre.
• Coordinar con las áreas involucradas para generar soluciones ante situaciones que impacten la experiencia del paciente.
• Proponer e implementar iniciativas para mejorar procesos y la calidad de atención.
• Analizar información de encuestas e indicadores para identificar tendencias.
• Elaborar reportes de gestión y presentar resultados para orientar decisiones.
• Promover buenas prácticas de servicio y una cultura centrada en el paciente.

Skills

Gestión de experiencia

Atención al usuario

Análisis de datos

Education

Enfermería, Psicología, Administración en Salud, Salud Pública o Comunicaciones

Tools

Microsoft Office

Job description

Por encargo de nuestro cliente: Nos encontramos en la búsqueda de un(a) profesional que asuma el reto de fortalecer la experiencia del paciente, asegurando una atención de calidad y promoviendo una cultura de servicio en una organización del sector salud. La posición tendrá un rol transversal, articulando con diferentes equipos para identificar oportunidades, resolver situaciones relacionadas con la atención y generar mejoras que impacten directamente en la experiencia de los usuarios.

¿Cuál será tu misión?

Liderar la gestión de experiencia del paciente, realizando seguimiento a los principales puntos de contacto y promoviendo acciones que permitan elevar los estándares de atención, fortalecer el trato humanizado y mejorar la percepción del servicio.

¿Qué retos asumirás?

• Realizar seguimiento a la experiencia del paciente en los diferentes puntos de atención e identificar oportunidades de mejora.
• Gestionar casos relacionados con reclamos, sugerencias, incidencias y otros requerimientos de los usuarios, asegurando su adecuada atención y cierre.
• Coordinar con las áreas involucradas para generar soluciones frente a situaciones que impacten la experiencia del paciente.
• Proponer e implementar iniciativas orientadas a mejorar los procesos y la calidad de atención.
• Analizar información proveniente de encuestas, indicadores y otros mecanismos de medición de experiencia para identificar tendencias y oportunidades.
• Elaborar reportes de gestión y presentar resultados que permitan orientar la toma de decisiones.
• Promover buenas prácticas de servicio y una cultura centrada en el paciente.

¿Qué buscamos?

Profesionales de las carreras de: Enfermería | Psicología | Administración en Salud | Salud Pública | Comunicaciones | carreras relacionadas

• 3 años de experiencia en organizaciones del sector salud, en posiciones vinculadas a experiencia del paciente, atención al usuario, admisión, calidad de servicio o funciones similares.
• Experiencia en gestión de reclamos, manejo de situaciones complejas y orientación al usuario.
• Conocimientos sobre experiencia del paciente, atención humanizada y gestión de conflictos.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.

¿Qué encontrarás en esta oportunidad?

• Contrato en planilla desde el inicio.
• Beneficios laborales de acuerdo con ley.
• Programas de capacitación y desarrollo.
• Descuentos y beneficios corporativos.
• Posibilidad de crecimiento dentro de una organización del sector salud.