Responsable de Atención y Experiencia al Paciente | PAUS - Lima Centro

CLÍNICA AVIVA; Los Olivos; Presencial; PEN 36.000 - 58.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla completa desde el primer día

Beneficios de ley

Capacitación continua

Desarrollo profesional

Great Place to Work

Grupo Intercorp

Descripción de la vacante

Clínica aviva busca un Responsable de Atención y Experiencia al Paciente para liderar la calidad de la atención, gestionar reclamos y mejorar la experiencia del usuario. Será responsable de supervisar protocolos, coordinar con otras áreas y preparar informes de indicadores para la toma de decisiones.

Se valorará experiencia en salud, disponibilidad para laborar en San Juan de Miraflores, manejo intermedio de MS Office y Power BI, y enfoque centrado en el paciente.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en el sector salud como asistente de atención al paciente o rol similar.
• Conocimientos de normas de atención, trato humanizado y enfoque centrado en el paciente.
• Manejo intermedio de MS Office y Power BI.

Responsabilidades

• Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención al paciente y asegurar estándares de calidad y calidez.
• Gestionar reclamos, sugerencias y reconocimientos con respuestas oportunas.
• Impulsar iniciativas de mejora continua para optimizar la experiencia del paciente.
• Coordinar con áreas internas para resolver incidencias relacionadas con la atención.
• Elaborar y dar seguimiento a informes e indicadores de experiencia del cliente.

Conocimientos

Trato amable

Comunicación efectiva

Resolución de conflictos

Educación

Enfermería

Psicología

Administración en Salud

Salud Pública

Comunicaciones

Herramientas

MS Office

Power BI

Descripción del empleo

En Clínica aviva logramos, con trato amable, que más peruanos vivan sanos para conquistar sus sueños. Por ello, trabajamos continuamente en mejorar la experiencia de nuestros usuarios, brindando un servicio oportuno y de calidad.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Responsable de Atención y Experiencia al Paciente que quiera crecer, generar impacto y acompañarnos en este propósito.

Principales desafíos

• Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención al paciente, asegurando estándares de calidad y calidez en cada interacción.
• Gestionar y canalizar reclamos, sugerencias y reconocimientos, brindando respuestas oportunas y efectivas.
• Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia del paciente.
• Coordinar de manera constante con otras áreas para la resolución eficiente de incidencias relacionadas con la atención al paciente.
• Elaborar y dar seguimiento a informes e indicadores de experiencia del cliente que respalden el análisis, la toma de decisiones y la mejora del servicio.

Perfil ideal

• Profesional en Enfermería, Psicología, Administración en Salud, Salud Pública Comunicaciones o carreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en el sector salud como asistente de atención al paciente, responsable de admisión, enlace con el usuario, responsable de calidad humana.
• Conocimientos en Normas de atención, trato humanizado, solución de conflictos, enfoque centrado en el paciente
• Manejo de Ms. Office intermedio y Power Bi a nivel intermedio.
• Disponibilidad para labora en nuestra sede de San Juan de Miraflores.

Lo que tenemos para ti

• Planilla completa desde el primer día.
• Beneficios de ley y descuentos corporativos.
• Capacitaciones y aprendizaje continuo.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Cultura reconocida como Great Place to Work.
• Formar parte del Grupo Intercorp.
• Un equipo cercano, colaborativo y con propósito.

En Clínica aviva, estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades. Promovemos la inclusión y respetamos la diversidad de todos los postulantes en nuestros procesos de selección.