Jefe(A) de Experiencia Al Cliente

SANITAS PERÚ EPS; San Isidro; On-site; PEN 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

EPS al 100%

Ingreso a planilla desde el 1er día

Beneficios bajo ley

Beneficios corporativos

Job summary

SANITAS PERÚ EPS busca un Jefe(a) de Experiencia al Cliente para liderar iniciativas de CX y garantizar una experiencia de usuario sobresaliente. Se valoran habilidades en analítica de datos, UX, mejora continua y gestión de proyectos, con foco en el journey del cliente.

El rol implica diseñar encuestas, medir NPS/SAT/CES, monitorizar SLA y comunicar indicadores clave. También se trabajará en programas de humanización y cultura junto a Gestión Humana y otras áreas de negocio.

Qualifications

• 3 años de experiencia en la posición.
• Conocimiento en analítica de datos.
• Conocimientos en experiencia al cliente, UX, mejora continua y gestión de proyectos.

Responsibilities

• Liderar el diseño e implementación de iniciativas de CX identificando oportunidades de mejoras a partir del Customer Journey.
• Liderar la implementación de encuestas y otros métodos de recolección de datos para medir NPS, SAT y CES y generar insights.
• Monitorear y velar por el cumplimiento de SLA/ANS.
• Diseñar e implementar programas que mejoren la experiencia del usuario y planes de mejora.
• Gestionar y comunicar indicadores de experiencia para niveles de satisfacción.
• Garantizar una experiencia positiva para el usuario a lo largo del ciclo postventa mediante estrategias y controles.
• Liderar programas de humanización y Cultura en coordinación con Gestión Humana y áreas de negocio.

Skills

Analítica de Datos

Experiencia al cliente

UX

Mejora continua

Gestión de Proyectos

Education

Ingeniería Industrial / Administración

Job description

¡Forma parte de una organización que pone a las personas en el centro de la salud!Somos una empresa dedicada exclusivamente a la gestión de salud, desde un modelo que pone como centro de interés a las personas y el mantenimiento de su salud. Formamos parte de Keralty, grupo empresarial compuesto por 52 compañias con experiencia en la prestación de servicios de salud.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Jefe(a) de Experiencia al Cliente.

¿Qué buscamos de ti?

• - Bachiller finalizado en Ingenieria Industrial, Administración o carreras afines.
• - Contar con 3 años de experiencia en la posición.
• - Conocimiento en Analítica de Datos.
• - Conocimientos en Experiencia al cliente, UX, Mejora continua y Gestión de Proyectos.

¿Cuáles serán tus principales retos?

• - Liderar el diseño e implementación de iniciativas de Customer Experience (CX) identificando oportunidades de mejoras en los productos a partir del análisis del Customer Journey.
• - Liderar la implementación de encuestas y otros métodos de recolección de datos, para medir indicadores como NPS, SAT y CES, identificando tendencias, brechas e insights accionables.
• - Monitorear y velar por el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS/SLA).
• - Diseñar e implementar programas que mejoren la experiencia del usuario, y articulando planes de mejora.
• - Gestionar y comunicar de manera objetiva los principales indicadores de experiencia sobre los niveles de satisfacción de los usuarios.
• - Garantizar una experiencia positiva para el usuario a lo largo del ciclo back de postventa desarrollando e implementando estrategias y controles.
• - Liderar programas de humanización y Cultura, en coordinación con Gestión Humana y las áreas de negocio, para promover comportamientos alineados con la propuesta de experiencia.

Beneficios:

• - EPS al 100% (titular, conyugue e hijos menores de edad).
• - Ingreso a planilla desde el 1er. día.
• - Todos los beneficios bajo ley.
• - Beneficios corporativos

Si te motiva crecer en una organización comprometida con la salud y las personas, ¡esta es tu oportunidad!