Asistente de gestión de reclamos Experiencia en sector salud

Grupo AUNA; Miraflores; On-site; PEN 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Programa Oncológico para ti y tus der­

EPS para ti y tus derechohabientes al

Job summary

Grupo AUNA busca un/a Asistente/a de gestión de reclamos para acompañar y orientar a pacientes, registrar incidencias y gestionar reclamos en áreas ambulatorias, farmacia, imágenes y Emergencia.

Se requieren estudios técnicos o universitarios inconclusos y experiencia en atención presencial al cliente, preferentemente en salud. Ofrecemos beneficios, desarrollo y estabilidad.

La posición es en Lima, con disponibilidad para 48 horas semanales; se valora proactividad y un trato excelente al público.

Qualifications

• Estudios técnicos concluidos o universitario inconcluso. Deseable experiencia en atención presencial al cliente, de preferencia en salud.

Responsibilities

• Acompañamiento y orientación de pacientes en módulos ambulatorios, farmacia, imágenes y Emergencia.
• Seguimiento al paciente VIP e INS en el área ambulatoria.
• Colocación de revistas y reporte de averías a mantenimiento en áreas públicas.
• Monitoreo de áreas críticas en servicio.
• Atención de incidencias y prevención de quejas, buscando solución inmediata.
• Control y registro de incidencias diarias en distintas áreas.
• Atención del reclamo, elaboración de carta e informe de resultado del reclamo según flujo establecido.
• Elaboración de reportes y manejo de indicadores.

Skills

Atención al cliente

Gestión de reclamos

Comunicación

Education

Estudios técnicos concluidos

Job description

Con tu talento podremos seguir llevando salud de calidad a más personas, y convertirnos en los referentes de la salud en Latinoamérica. Súmate a nuestro propósito y postula al cargo de: Asistente/a de gestión de reclamos

Funciones:

• Acompañamiento, Orientación de pacientes y control del volumen de pacientes en los módulos ambulatorios, farmacia, imágenes y Emergencia.
• Seguimiento al paciente VIP e INS en el área ambulatoria.
• Colocación de revistas y reporte de averías a mantenimiento en las áreas públicas.
• Monitoreo de áreas críticas en servicio.
• Atención de incidencias y prevención de quejas, buscando la solución inmediata.
• Control y registro de Incidencias diarias en las distintas áreas.
• Atención del reclamo, elabora carta e informe de resultado del reclamo de acuerdo a lo estipulado en el Flujo de atención de Reclamos establecido.
• Elaboración de reportes y manejo de indicadores.

Requisitos:

• Estudios técnicos concluidos o universitario inconcluso (de preferencia Administración, Marketing, comunicaciones, secretariado, Derecho, entre otros) Deseable experiencia de 1 año en atención presencial al cliente, de preferencia en el sector salud.

Beneficios:

• Programa Oncológico para ti y tus derechohabientes al 100%
• Programa EPS para ti y tus derechohabientes al 85% en plan base
• Vale de alimentación
• Convenios Corporativos de Programas de Formación profesional y Postgrado, así como en Programas de idiomas extranjeros
• Descuentos en servicios varios como entretenimiento, alimentación, etc.

Disponibilidad de trabajo 48 horas semanales

En AUNA estamos comprometidos con la Diversidad, Equidad e Inclusión, por lo que todos los candidatos/as son considerados por igual en nuestros procesos de selección, sin distinción alguna de la orientación sexual, discapacidad, género, edad, etnia, raza, entre otros.