Teleoperador - Atención Al Cliente (Call Center)

CONFIDENCIAL; San Isidro; Presencial; PEN 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla completa desde el primer día

Bono por cumplimiento de indicadores

Tarjeta de alimentación

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL en Lima busca un Ejecutivo de Asistencia Front para atender y registrar las solicitudes de asistencia de clientes finales, asegurando estándares de servicio, calidad y rapidez en la atención.

Deberá gestionar llamadas, registrar datos, mantener al cliente informado sobre el estado de su solicitud (cerrajería, cristalería, fontanería, etc.), y coordinar con Back Office. Se ofrece planilla desde el primer día, bono por indicadores y tarjeta de alimentación.

Formación

• Experiencia mínima de 1-2 años en atención al cliente en Contact Center, preferible seguros/banca/retail.

Responsabilidades

• Atender las solicitudes entrantes a través de llamadas de los Clientes Finales.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión del tiempo

Urgencia

Educación

Educación técnica o universitaria

Herramientas

Excel

Outlook

Teams

SharePoint

Copilot

Descripción del empleo

REQUERIMOS: Ejecutivo de Asistencia FrontMisión del puesto:

Recibir, registrar y transferir información sobre las solicitudes de asistencias y servicios realizadas por los clientes finales de la empresa. Velando por el cumplimiento de los estándares de servicios, calidad y agilidad en el trato de las llamadas.

Funciones:

• Atender las solicitudes entrantes a través de llamadas telefónicas, por los Clientes Finales de la empresa.
• Registrar y/o verificar los datos básicos de contacto con el cliente, según corresponda a la naturaleza del caso.
• Controlar y mantener tiempos estándares de atención con los clientes, empatizando y conteniendo en situaciones de urgencia y/o molestias debido al atraso que pudiera existir en los servicios, manteniendo una comunicación efectiva y de calidad.
• Mantener informado, correcta y completamente, al cliente del estado de su solicitud y/o condiciones de sus asistencias contratadas (Cerrajería, cristalería, vidriería, fontanería, entre otras).
• Registrar en los sistemas o formularios definidos para cada caso la información asociada al requerimiento del cliente, siguiendo políticas y pautas establecidas por procedimiento.
• Traspasar a los Ejecutivos de Asistencia Back, Back Office de Garantía Extendida y/o Ajustadores, cualquier información relevante para el desarrollo de los casos.
• Coordinar y dar seguimiento oportuno a algunos de los servicios solicitados por los clientes indicados por la jefatura.
• Apoyar con la aplicación de encuestas de satisfacción a los clientes, cuando lo indique la jefatura.

Requisitos

• Educación técnica o universitaria en curso o completa.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención al cliente en Contact Center. Deseable en el sector de seguros, banca y/o retail.
• Excelente nivel de comunicación oral y escrita, fluidez, asertividad y sentido de urgencia.
• Manejo de herramientas Office 365 (Excel, Outlook, Teams, SharePoint, Copilot) a nivel usuario.
• Disponibilidad para laborar de forma presencial en horarios rotativos.

Horarios:

• Lunes a Domingo con 1 día de descanso rotativo semanal (8 horas de gestión + 1 hora de refrigerio)
• Trabajo presencial en San Isidro.

Beneficios:

• Planilla completa desde el primer día laboral (con todos los beneficios de Ley)
• Sueldo acorde al mercado + Bono por cumplimiento de indicadores + Tarjeta de alimentación por cumplimiento de indicadores.
• Excelente clima laboral