Asesor(A) de Atención Al Cliente

HART TEC; San Isidro; Presencial; PEN 14.842 - 23.770; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla

Bonos por productividad y calidad

Descripción de la vacante

Hart Tec está buscando un Asesor(a) de Atención al Cliente para unirse al equipo en Lima. El candidato brindará soporte a clientes mediante chat, correo electrónico y llamadas, resolviendo consultas y asegurando la satisfacción.

Se valorará experiencia en atención al cliente, buena comunicación y capacidad para trabajar bajo presión. Se espera manejo básico de herramientas informáticas y compromiso con la calidad del servicio.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, o soporte al cliente (deseable).
• Buena comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
• Manejo básico de herramientas informáticas.

Responsabilidades

• Brindar atención a clientes a través de chat, correo electrónico y llamadas.
• Gestionar y dar seguimiento a casos clasificados de diferentes niveles de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Resolver consultas, reclamos y solicitudes dentro de los tiempos de atención (SLA) definidos.
• Registrar correctamente toda la información en el sistema.
• Cumplir con los estándares de productividad, calidad y satisfacción del cliente.
• Colaborar con otras áreas cuando el caso requiera escalamiento o soporte técnico.

Descripción del empleo

Resumen del Puesto

Buscamos un(a) Asesor(a) de Atención al Cliente proactivo(a) y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será capaz de brindar soporte excepcional a nuestros clientes a través de diversos canales, asegurando la resolución efectiva de sus consultas y solicitudes.

Responsabilidades

• Brindar atención a clientes a través de chat, correo electrónico y llamadas.
• Gestionar y dar seguimiento a casos clasificados de diferentes niveles de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Resolver consultas, reclamos y solicitudes dentro de los tiempos de atención (SLA) definidos.
• Registrar correctamente toda la información en el sistema.
• Cumplir con los estándares de productividad, calidad y satisfacción del cliente.
• Colaborar con otras áreas cuando el caso requiera escalamiento o soporte técnico.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, o soporte al cliente (deseable).
• Buena comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
• Manejo básico de herramientas informáticas.

Ofrecemos

• Incorporación a planilla.
• Bonos por productividad y calidad.
• Remuneración competitiva entre 1,330 y 2,130 (según desempeño).