Agente de Atención Al Cliente

Wandoo; Lima Metropolitana3; Presencial; PEN 22.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Wandoo busca un Agente de Atención al Cliente proactivo para unirse a nuestro equipo en Lima. Serás la voz de la empresa, brindando soporte y resolviendo consultas de clientes a través de canales digitales como chat, correo y teléfono.

Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente, excelentes habilidades de comunicación y empatía para asesorar durante el registro y la solicitud de crédito, gestionar incidencias y mantener la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
• Empatía y paciencia en el trato con los clientes.
• Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Conocimiento de herramientas de CRM es un plus.

Responsabilidades

• Brindar atención oportuna y eficiente a los clientes a través de canales digitales (chat, correo electrónico y llamadas).
• Resolver consultas relacionadas con préstamos, pagos, fechas de vencimiento y condiciones del servicio.
• Asesorar a los usuarios durante el proceso de registro y solicitud de crédito en la plataforma.
• Gestionar reclamos, incidencias y quejas, asegurando una solución rápida y satisfactoria.
• Verificar y actualizar la información del cliente en el sistema, cumpliendo con políticas de seguridad y protección de datos.
• Informar a los clientes sobre promociones, condiciones y cambios en los servicios ofrecidos.
• Escalar casos complejos a áreas correspondientes (riesgos, cobranzas o soporte técnico).
• Cumplir con los indicadores de desempeño (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, calidad de atención).
• Mantener un trato cordial, empático y profesional en todo momento.

Conocimientos

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Empatía

Resolución de problemas

Trabajo bajo presión

Gestión de CRM

Herramientas

CRM (Customer Relationship Management)

Descripción del empleo

Agente de Atención al Cliente

Resumen del PuestoBuscamos un Agente de Atención al Cliente proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. Serás la voz de la empresa, brindando soporte y resolviendo consultas de nuestros clientes a través de diversos canales digitales.

Responsabilidades

• Brindar atención oportuna y eficiente a los clientes a través de canales digitales (chat, correo electrónico y llamadas).
• Resolver consultas relacionadas con solicitudes de préstamos, pagos, fechas de vencimiento y condiciones del servicio.
• Asesorar a los usuarios durante el proceso de registro y solicitud de crédito en la plataforma.
• Gestionar reclamos, incidencias y quejas, asegurando una solución rápida y satisfactoria.
• Verificar y actualizar la información del cliente en el sistema, cumpliendo con políticas de seguridad y protección de datos.
• Informar a los clientes sobre promociones, condiciones y cambios en los servicios ofrecidos.
• Escalar casos complejos a áreas correspondientes (riesgos, cobranzas o soporte técnico).
• Cumplir con los indicadores de desempeño (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, calidad de atención).
• Mantener un trato cordial, empático y profesional en todo momento.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y eficiente.
• Empatía y paciencia en el trato con los clientes.
• Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Conocimiento de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) es un plus.