Operador Noc / Huancayo

GLOBAL FIBER PERU; Huancayo; Presencial; PEN 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oportunidad de crecimiento

Ambiente colaborativo

Empresa en expansión

Descripción de la vacante

GLOBAL FIBER PERU busca un Operador NOC para unirse a su equipo en Huancayo. Requiere egreso en Telecomunicaciones, Sistemas o Redes, con al menos 1 año de experiencia en soporte técnico y funciones de call center.

Se valorarán conocimientos de redes, OSI y configuración de Mikrotik, CISCO y FortiGate. Las tareas incluyen gestionar, operar y aprovisionar servicios, atención de llamadas, cierre de tickets y generación de reportes de incidencias de alta calidad para clientes, con enfoque en mejora

Formación

• Egresados de carreras universitarias y/o técnicas de Telecomunicaciones, Sistemas, Redes y Comunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico y/o call center.
• Conocimiento en soporte técnico y redes básicas (modelo OSI, CISCO).
• Conocimientos de configuraciones en equipos Mikrotik.
• Conocimiento en sistemas de monitoreo y reporte de incidencias.

Responsabilidades

• Gestión, operación, mantenimiento y aprovisionamiento de servicios gestionados.
• Atención de llamadas de clientes de forma rápida y clara.
• Actualización y cierre de tickets con seguimiento hasta su resolución.
• Seguir procesos de atención de servicios, activación y operación.
• Preparar reportes de incidencias y de rendimiento enfocados en valor para el cliente.
• Configurar equipos Mikrotik, FortiGate y CISCO a solicitud del cliente.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de conflictos

Proactividad

Educación

Técnico/Título en Telecomunicaciones

Formación en Sistemas/Redes

Herramientas

Mikrotik

CISCO

FortiGate

Descripción del empleo

Somos una empresa líder, con más de 20 años de experiencia en el sector de telecomunicaciones. Contamos con presencia en Perú, Brasil y Colombia, y somos especialistas en fibra óptica, enlaces dedicados a internet, seguridad gestionada y soluciones cloud. Trabajamos con el firme compromiso de llevar conectividad y reducir la brecha digital, respaldados por un equipo de profesionales altamente capacitados.

Hoy queremos sumar nuevos talentos a nuestro equipo para el puesto de: OPERADOR NOC para integrarse a nuestro equipo en la ciudad de Huancayo.

Requisitos

• Egresados de las carrera universitaria y/o Técnica de Telecomunicaciones, Sistemas, Redes y Comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año realizando funciones de soporte tecnico y funciones de call center.
• Conocimiento en soporte técnico
• Conocimiento básico en redes. (Modelo OSI CISCO).
• Configuraciones en equipos Mikrotik.
• Conocimiento en sistemas de monitoreo.
• Realizar informes de incidencias sobre clientes y/o redes.

Funciones

• Ayudar a la gestión, operación, mantenimiento y aprovisionamiento de los servicios gestionados que se brindan a los clientes.
• Atención de llamadas de manera rápida, amable y concreta.
• Apoyar en la actualización y/o cierre de los tickets de atención de los clientes, haciendo seguimiento hasta finalizar el mismo.
• Seguir los procesos definidos para la atención de los servicios proveídos a los clientes tanto la parte de activación como operación.
• Apoyar en la preparación de reportes personalizados y los requeridos, los cuales deben ser de calidad, basado en data actualizada y enfocados en brindar valor a los clientes.
• Reportar cualquier inconveniente detectado al Supervisor o Jefe de Área
• Generar folio a través de reporte del cliente.
• Informar a cliente los avances, cambios de estado y solución.
• Realizar configuraciones de equipos mikrotik, fortigate y CISCO a solicitud del cliente

Competencias Blandas

• Alta orientación al cliente.
• Comunicación clara, asertiva y empática.
• Capacidad de resolución de conflictos.
• Escucha activa.
• Proactividad para proponer soluciones y alternativas.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Oportunidad de crecimiento laboral.
• Formar parte de una empresa en expansión.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.

Si buscas un lugar donde tu trabajo tenga impacto y puedas crecer junto a un equipo comprometido con la innovación y el desarrollo del país.

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¡¡Te esperamos!!