Auxiliar de redes / Huancayo

GLOBAL FIBER PERU; Huancayo; On-site; PEN 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

GLOBAL FIBER PERU busca un Auxiliar de Redes para unirse al equipo en Huancayo, ofreciendo soporte técnico y gestión de servicios para clientes. Se valorará experiencia en call center y conocimientos básicos en redes.

El rol requiere manejo de Office y Visio, y capacidad para trabajar en un entorno dinámico, con foco en la satisfacción del cliente y la mejora continua de procesos.

Qualifications

• Egresado universitario o técnico en Telecomunicaciones, Sistemas, Redes o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico y call center.
• Conocimientos en soporte técnico.
• Conocimientos básicos en redes (OSi/CISCO).
• Manejo de Office y Visio.

Responsibilities

• Gestión, operación, mantenimiento y aprovisionamiento de los servicios gestionados.
• Atención de llamadas de manera rápida, amable y concreta.
• Actualización y cierre de tickets de atención al cliente, con seguimiento.
• Seguir procesos para activación y operación de servicios.
• Preparar reportes basados en data actualizada para brindar valor al cliente.
• Reportar incidencias al Supervisor o Jefe de Área.
• Generar folios a partir de reportes del cliente.
• Informar avances y cambios de estado al cliente.

Skills

Soporte técnico

Conocimientos en redes

Office y Visio

Atención al cliente

Education

Título universitario o técnico en Telecomunicaciones/Sistemas/Redes o afines

Tools

Visio

Office

Job description

Somos una empresa líder, con más de 20 años de experiencia en el sector de telecomunicaciones. Contamos con presencia en Perú, Brasil y Colombia, y somos especialistas en fibra óptica, enlaces dedicados a internet, seguridad gestionada y soluciones cloud. Trabajamos con el firme compromiso de llevar conectividad y reducir la brecha digital, respaldados por un equipo de profesionales altamente capacitados.

Hoy queremos sumar nuevos talentos a nuestro equipo para el puesto de: Auxiliar de Redes para integrarse a nuestro equipo en la ciudad de Huancayo.

Requisitos

• Egresado(a) universitario y/o técnico de las carreras de Telecomunicaciones, Sistemas, Redes y Comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico y funciones relacionadas a call center.
• Conocimientos en soporte técnico.
• Conocimientos básicos en redes (Modelo OSI - CISCO).
• Manejo de Office y Visio.

Funciones

• Ayudar a la gestión, operación, mantenimiento y aprovisionamiento de los servicios gestionados que se brindan a los clientes.
• Atención de llamadas de manera rápida, amable y concreta.
• Apoyar en la actualización y/o cierre de los tickets de atención de los clientes, haciendo seguimiento hasta finalizar el mismo.
• Seguir los procesos definidos para la atención de los servicios proveídos a los clientes tanto la parte de activación como operación.
• Apoyar en la preparación de reportes personalizados y los requeridos, los cuales deben ser de calidad, basado en data actualizada y enfocados en brindar valor a los clientes.
• Reportar cualquier inconveniente detectado al Supervisor o Jefe de Área.
• Generar folio a través de reporte del cliente.
• Informar a cliente los avances, cambios de estado y solución.

Competencias Blandas

• Alta orientación al cliente.
• Comunicación clara, asertiva y empática.
• Capacidad de resolución de conflictos.
• Responsabilidad y disciplina.
• Escucha activa.
• Proactividad para proponer soluciones y alternativas.

¿QUÉ OFRECEMOS?

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