Líder de Transformación y Mejora Continua (Coordinador)

ADEX; San Borja; On-site; PEN 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

EPS 100%

Medio día libre

Día cumpleaños libre

Becas educativas

Beneficios corporativos

Job summary

ADEX, Gremio Empresarial Líder en las Exportaciones Peruanas, busca un LÍDER DE TRANSFORMACIÓN Y MEJORA CONTINUA para dirigir iniciativas de alto impacto en servicios, procesos y modelos operativos. Reporta resultados articulando capacidades internas y basándose en datos y experiencia del cliente.

El candidato diseña y facilita talleres, gestiona equipos multidisciplinarios y lidera proyectos de cambio organizacional en San Borja, con enfoque en resultados sostenibles para la organización y sus

Qualifications

• Formación académica en áreas afines y experiencia mínima de 4 años en transformación y mejora continua.
• Dominio de herramientas de análisis y diseño orientadas al cliente y a procesos.
• Conocimientos para liderar iniciativas interdisciplinarias con foco en resultados.

Responsibilities

• Identificar y analizar oportunidades de transformación de alto impacto.
• Diagnosticar problemáticas y causas raíz desde una perspectiva centrada en el cliente.
• Diseñar y facilitar talleres y espacios de co‑creación con clientes y equipos.
• Rediseñar servicios, procesos y modelos operativos aplicando metodologías de transformación.
• Liderar iniciativas asignadas y gestionar stakeholders para alcance de resultados.
• Promover mejora continua, estandarización y ajuste progresivo de soluciones.
• Definir hipótesis y indicadores para evaluar impacto y orientar decisiones.
• Articular adopción de soluciones con experiencia del cliente y áreas propietarias.

Skills

Excel avanzado

Gestión de experiencia del cliente

Gestión del cambio

Análisis de causa raíz

Mejora continua

Diseño de servicios

Metodologías ágiles

Gestión de proyectos

Transformación organizacional

Education

Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Comunicaciones, Marketing o carreras afines

Especialización o formación en Transformación, Mejora Continua, Innovación, Experiencia del Cliente/Usuario, Design Thinking, Service Design, Metodologías Ágiles y/o Gestión de Proyectos

Job description

LÍDER DE TRANSFORMACIÓN Y MEJORA CONTINUA

En ADEX, Gremio Empresarial Líder en las Exportaciones Peruanas nos encontramos en la búsqueda de un: LÍDER DE TRANSFORMACIÓN Y MEJORA CONTINUA

Objetivo

Objetivo:Liderar iniciativas de transformación y mejora continua de alto impacto, identificando y abordando oportunidades en servicios, procesos y modelos operativos, articulando capacidades internas y utilizando datos, experiencia del cliente y evidencia para generar resultados sostenibles para ADEX.

Actividades a realizar

• Identifica y analiza oportunidades de transformación y mejora continua de alto impacto, integrando información de desempeño, datos, voz y experiencia del cliente, journeys, fricciones y hallazgos de las áreas.
• Diagnostica problemáticas y causas raíz desde una perspectiva sistémica y centrada en el cliente, analizando procesos, experiencia, actores, reglas, tecnología, información y dependencias mediante herramientas de investigación y análisis.
• Diseña y facilita talleres, espacios de co‑creación y dinámicas de resolución de problemas con clientes, usuarios y equipos multidisciplinarios, aplicando metodologías y herramientas de innovación según la naturaleza de cada iniciativa.
• Diseña y rediseña servicios, procesos, journeys y modelos operativos, aplicando metodologías de transformación, mejora continua y diseño de servicios, a partir de los problemas, necesidades e hipótesis identificadas.
• Lidera las iniciativas de transformación y mejora continua asignadas, articulando a las áreas involucradas durante el desarrollo e implementación de las soluciones y gestionando los aspectos funcionales necesarios para alcanzar los resultados esperados.
• Impulsa prácticas de mejora continua sobre los servicios y procesos intervenidos, promoviendo el análisis de resultados, eliminación de ineficiencias, estandarización y ajuste progresivo de las soluciones.
• Define las hipótesis y resultados esperados de las transformaciones y mejoras y, en coordinación con Datos y Experimentación, establece los indicadores necesarios para evaluar su impacto y orientar decisiones y ajustes.
• Articula con Experiencia del Cliente y las áreas propietarias la adopción, estabilización y transferencia de las soluciones implementadas, incorporando aprendizajes, estándares y prácticas que permitan su continuidad.
• Otras labores inherentes que le encargue su jefe inmediato.

Requisitos

• Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
• Especialización o formación complementaria en Transformación, Mejora Continua, Innovación, Experiencia del Cliente/Usuario, Design Thinking, Service Design, Metodologías Ágiles y/o Gestión de Proyectos.
• Experiencia mínima de 4 años en transformación, mejora continua, procesos, innovación, experiencia del cliente o roles relacionados, participando o liderando iniciativas de mejora o transformación con equipos multidisciplinarios.
• Contar con un nivel avanzado en Excel.
• Conocimientos a nivel intermedio en Gestion de Experiencia del Cliente (Customer Journey Mapping, VOC, NPS, CSAT, entre otros).
• Conocimiento en transformación organizacional y gestión del cambio.
• Conocimiento en análisis de causa raíz, 5 Porqués, Ishikawa, entre otros.
• Conocimiento a nivel avanzado en mejora continua y gestión de procesos (Lean, BPM, PDCA, entre otros).
• Conocimiento a nivel avanzado en Innovación - Metodologias Ágiles.
• Conocimiento a nivel intermedio en Gestión de Proyectos.
• Conocimiento a nivel avanzado en Diseño y rediseño de servicios (Design Thinking, Service Design, entre otros).
• Disponibilidad para trabajar presencialmente de lunes a viernes en San Borja.

Ofrecemos

• Salario acorde al mercado.
• EPS al 100%.
• Cuponeras de medio día libre.
• Día libre por cumpleaños.
• Beca por permanencia en carreras, diplomados o cursos en ADEX Instituto o Adex Global Learning.
• Beneficios corporativos.