Ejecutivo de Experiencia

ADEX; San Borja; Presencial; PEN 28.000 - 47.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo acorde al mercado

EPS al 100%

Cuponeras de medio día libre

Día libre por cumpleaños

Beneficios corporativos

Descripción de la vacante

ADEX Escuela, especialista en comercio exterior con más de 30 años de experiencia formando profesionales con visión de emprendimiento, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para incorporarse al equipo como Ejecutivo de Experiencia en San Borja, Lima.

El objetivo es brindar a alumnos y padres una experiencia de atención memorable, resolviendo consultas, quejas o reclamos en el primer contacto y realizando seguimiento cuando sea necesario, con amabilidad y empatía.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, deseable en educación.
• Conocimientos básicos–intermedios de MS Excel.
• Conocimiento en gestión de plataformas de atención.

Responsabilidades

• Conocer procedimientos y lineamientos para brindar información al estudiante.
• Atender consultas, solicitudes, quejas o reclamos de alumnos y padres por teléfono, WhatsApp, presencial u otros canales.
• Registrar consultas y casos en los sistemas correspondientes.
• Derivar casos no resueltos y realizar seguimiento hasta la resolución.
• Cumplir con objetivos de calidad y atención.
• Apoyar a su jefe directo en funciones adicionales cuando sea necesario.

Conocimientos

Atención al cliente

Empatía

Educación

Estudios universitarios en curso

Herramientas

MS Excel

Plataformas de atención

Descripción del empleo

En ADEX Escuela, especialistas en comercio exterior con más de 30 años de experiencia formando profesionales con visión de emprendimiento, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para incorporarse al equipo como: EJECUTIVO DE EXPERIENCIA

Objetivo del puesto:

Brindar a los alumnos y padres una experiencia de atención memorable, logrando resolver sus consultas, solicitudes, quejas o reclamos en el primer contacto o de no ser posible realizando seguimiento a las solicitudes ingresadas por estos mostrando durante todo el proceso amabilidad y un trato empático.

Requisitos:

• Egresado o con estudios de últimos ciclos de carreras universitarias.
• 01 año de experiencia mínimo en atención al cliente, deseable en el sector educativo.
• Conocimiento de Ms Excel a nivel básico-intermedio
• Conocimiento en gestión de plataformas de atención.
• Disponibilidad para laborar en San Borja de manera presencial en horario de Lunes a Viernes de 11am a 8 pm y Sábados de 9am a 1pm.

Actividades a realizar:

• Conocer los procedimientos, lineamientos e información interna relacionadas con la información a brindar al estudiante de Centros Académicos.
• Atender las consultas, solicitudes, quejas o reclamos de los alumnos o padres de familia provenientes de los diferentes canales: Telefónico, WhatsApp, presencial u otros habilitados.
• Registrar las consultas, solicitudes, quejas o reclamos de los alumnos o padres de familia provenientes de los diferentes canales: Telefónico, WhatsApp, presencial u otros habilitados.
• Derivar los casos que no se puedan resolver en primer contacto al área correspondiente y realizar seguimiento a estos hasta la comunicación final con el estudiante.
• Cumplir con los objetivos brindados (calidad, atención u otros).
• Elevar a su jefe directo posibles casos críticos para manejarlos con prioridad.
• Cumplir con otras funciones encomendadas por su jefe directo

Ofrecemos:

• Salario competitivo acorde al mercado.
• EPS al 100%.
• Cuponeras de medio día libre.
• Día libre por cumpleaños.
• Beneficios corporativos.