Help desk

Compured S.A.C.; Trujillo; Presencial; PEN 20.000 - 27.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

COMPURED S.A.C. busca un Help Desk para brindar soporte de primer nivel a usuarios internos y externos, gestionando incidencias, requerimientos y tickets. Se coordina con proveedores para garantías y se maneja el inventario de equipos y reportes de servicio.

La persona contará con tareas de seguimiento, actualizando documentación y asegurando tiempos de atención conforme a SLA. Modalidad presencial en Trujillo, con horario de lunes a viernes.

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en Help Desk, Mesa de Ayuda o Service Desk.
• Conocimiento en atención de incidencias y gestión de tickets.
• Conocimiento básico de hardware, software, periféricos, impresoras y Windows.
• Manejo de Microsoft Office y Excel a nivel intermedio.
• Deseable conocimiento en SLA, inventario de activos TI, garantías y contratos de soporte.
• Deseable experiencia coordinando con usuarios, clientes, proveedores o fabricantes.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos.
• Atender, registrar y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos.
• Realizar seguimiento de tickets, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Administrar el ciclo de atención de requerimientos e incidencias hasta su cierre.
• Gestionar y dar seguimiento a garantías de equipos tecnológicos, coordinando con proveedores.
• Mantener actualizada la información de garantías, contratos de soporte y activos tecnológicos.
• Administrar el inventario de equipos en alquiler, controlando altas, bajas y devoluciones.
• Elaborar informes periódicos para clientes sobre incidencias y niveles de servicio.
• Mantener la documentación operativa y reportes de gestión.

Conocimientos

Orientación al usuario

Comunicación efectiva

Orden y seguimiento

Responsabilidad y compromiso

Análisis y resolución de problemas

Proactividad

Trabajo en equipo

Tolerancia a la presión

Educación

Técnico / Formación técnica en TI

Descripción del empleo

En COMPURED S.A.C., empresa peruana dedicada a la integración y comercialización de soluciones tecnológicas y de TI para organizaciones públicas y privadas, nos encontramos en búsqueda de un Help Desk para brindar soporte de primer nivel a usuarios internos y externos, gestionando incidencias, requerimientos tecnológicos, tickets, garantías, inventario de equipos y reportes de servicio.

Buscamos una persona responsable, organizada, con vocación de servicio y capacidad para realizar seguimiento oportuno a las atenciones asignadas.

Funciones principales

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos.
• Atender, registrar y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos.
• Realizar seguimiento de tickets, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los SLA.
• Administrar el ciclo de atención de requerimientos e incidencias hasta su cierre correspondiente.
• Gestionar y dar seguimiento a garantías de equipos tecnológicos, coordinando con proveedores y fabricantes.
• Mantener actualizada la información de garantías, contratos de soporte y activos tecnológicos.
• Administrar el inventario de equipos en alquiler, controlando altas, bajas, asignaciones, devoluciones y estado de los activos.
• Elaborar informes periódicos para clientes sobre incidencias, cumplimiento de SLA, garantías, inventarios y niveles de servicio.
• Mantener actualizada la documentación operativa, registros de atención y reportes de gestión.

Requisitos

• Técnico, egresado o estudiante de últimos ciclos de Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en Help Desk, Mesa de Ayuda o Service Desk.
• Conocimiento en atención de incidencias, gestión de tickets y soporte de primer nivel.
• Conocimiento básico de hardware, software, periféricos, impresoras y sistemas operativos Windows.
• Manejo de Microsoft Office y Excel a nivel intermedio.
• Deseable conocimiento en SLA, inventario de activos TI, garantías y contratos de soporte.
• Deseable experiencia coordinando con usuarios, clientes, proveedores o fabricantes.

Competencias

• Orientación al usuario.
• Comunicación efectiva.
• Orden y capacidad de seguimiento.
• Responsabilidad y compromiso.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Proactividad.
• Trabajo en equipo.
• Tolerancia a la presión.

Condiciones

• Modalidad: Presencial.
• Lugar de trabajo: Trujillo.
• Horario: Lunes a Viernes 8:00 am - 05:30 pm