Jefe de Post Venta

MANAGEMENT FORCE S.A.C.; La Victoria; Presencial; PEN 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Sueldo fijo acorde al mercado

Bono de movilidad

Ingreso a planilla MYPE

Resumo da oferta

MANAGEMENT FORCE S.A.C. busca un JEFE DE POST VENTA para liderar procesos de Post Venta, Mesa de Control y Activaciones en el sector financiero. Se requiere experiencia en roles de jefatura y supervisión de Back Office, con manejo de CRM y reportes avanzados.

La posición ofrece sueldo fijo acorde al mercado, bono de movilidad y planilla MYPE. Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado en La Victoria, Lima, con oportunidad de desarrollo profesional y buen clima laboral.

Qualificações

• Experiencia mínima de 2 años en puestos de Jefatura en Post Venta.
• Supervisión de Back Office, Activaciones y Mesa de Control.
• Conocimientos de CRM, indicadores de calidad y ANS de reclamos.
• Excel a nivel avanzado, reportes y tablas dinámicas.
• Formación técnica o universitaria en Admin, Ingeniería Industrial o Contabilidad.

Responsabilidades

• Supervisar el avance de formalización de productos y ejecutar el plan de acción del equipo de Back Office.
• Controlar la producción del equipo, proponer incentivos por estatus de encolamiento y enviar las estructuras de cierre.
• Revisar la facturación, sustentos y cierres operativos (Estructura, Operaciones No Pagadas y Liquidaciones).
• Gestionar campañas (Tarjetas, Operaciones, PLD), cargas masivas en CRM y automatizar la reportería del área.
• Monitorear diariamente el avance de activación y validar la gestión de ventas vs. portal courier (Oficina y Courier).
• Diseñar estrategias de carga de listas y aprobar el contenido para campañas SMS masivas.
• Garantizar el cumplimiento del cronograma de capacitación, módulos de formación y control de dotación (altas, bajas y códigos).
• Liderar mesas de trabajo de calidad, calibraciones (MAGIA/VALTEX) y ejecutar planes de acción correctivos.
• Dar seguimiento a los reclamos y asegurar el cumplimiento de los ANS exigidos por la entidad financiera.

Conhecimentos

CRM management

Quality indicators

Mass reporting

Advanced Excel

Report automation

Back Office supervision

Leadership

Formação académica

Administración

Ingeniería Industrial

Contabilidad

Ferramentas

Excel avanzado

Descrição da oferta de emprego

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO JEFE DE POST VENTA!

Si tienes experiencia liderando procesos de Post Venta, Mesa de Control y Activaciones en el sector bancario/financiero, esta es tu oportunidad para integrarte a un excelente equipo y liderar la gestión operativa con nuestros clientes estratégicos. Somos un outsourcing líder con presencia a nivel nacional en el rubro financiero. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de JEFE DE POST VENTAS.

REQUISITOS

• Experiencia mínima de 2 años ocupando puestos de Jefatura, Coordinación o Liderazgo en áreas de Post Venta, Mesa de Control o Gestión Operativa en el rubro financiero o call center.
• Experiencia comprobada liderando y supervisando personal de Back Office, Activaciones y Mesa de Control.
• Conocimientos sólidos en gestión de CRM, indicadores de calidad, reportería masiva y seguimiento de ANS de reclamos.
• Manejo de Excel a nivel avanzado (deseable automatización de reportes / tablas dinámicas).
• Estudios técnicos o universitarios completos en Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad o afines.
• Disponibilidad para laborar de lunes a sábado en La Victoria.

FUNCIONES

• Supervisar el avance de formalización de productos y ejecutar el plan de acción del equipo de Back Office.
• Controlar la producción del equipo, proponer incentivos por estatus de encolamiento y enviar las estructuras de cierre.
• Revisar la facturación, sustentos y cierres operativos (Estructura, Operaciones No Pagadas y Liquidaciones).
• Gestionar campañas (Tarjetas, Operaciones, PLD), cargas masivas en CRM y automatizar la reportería del área.
• Monitorear diariamente el avance de activación y validar la gestión de ventas vs. portal courier (Oficina y Courier).
• Diseñar estrategias de carga de listas y aprobar el contenido para campañas SMS masivas.
• Garantizar el cumplimiento del cronograma de capacitación, módulos de formación y control de dotación (altas, bajas y códigos).
• Liderar mesas de trabajo de calidad, supervisar calibraciones (MAGIA/VALTEX) y ejecutar planes de acción correctivos.
• Dar seguimiento a los reclamos y asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) exigidos por la entidad financiera.

BENEFICIOS

• Sueldo fijo acorde al mercado.
• Bono de movilidad
• Ingreso a planilla MYPE con beneficios de ley.
• Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.
• Buen clima laboral.