Supervisor Post Venta Call Center

MF Asesoria y Consultoria SAC; Lima Metropolitana; On-site; PEN 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo fijo S/.2500.

Bono de movilidad

Ingreso a planilla MYPE con beneficios

Oportunidad de desarrollo profesional

Buen clima laboral

Job summary

MF Asesoria y Consultoria SAC busca Jefe de Post Ventas para liderar procesos de Post Venta, Mesa de Control y Activaciones en el rubro financiero. Se requiere experiencia en liderar Back Office y supervisar equipo.

Responsable de controlar la producción, analizar incidencias, gestionar campañas en CRM, coordinar reportes masivos y asegurar cumplimiento de ANS con entidades financieras. Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado en La Victoria.

Qualifications

• Experiencia mìnima de 2 años en jefatura en Post Venta o áreas afines en banca/finanzas.
• Capacidad para supervisar Back Office, Activaciones y Mesa de Control.
• Conocimientos de CRM, indicadores de calidad y reportería masiva.
• Manejo de Excel a nivel avanzado (tablas dinámicas).

Responsibilities

• Supervisar avance de formalización de productos y ejecutar el plan de acción del Back Office.
• Controlar la producción del equipo y proponer incentivos por estatus de encolamiento.
• Revisar facturación, sustentos y cierres operativos.
• Gestionar campañas en CRM y automatizar la reportería del área.
• Monitorear avance de activación y ventas vs portal courier.
• Diseñar estrategias de carga de listas y aprobar contenido para campañas SMS masivas.
• Garantizar el cumplimiento del cronograma de capacitación y dotación.
• Liderar mesas de trabajo de calidad y ejecutar planes de acción correctivos.
• Dar seguimiento a reclamos y asegurar el cumplimiento de ANS de la entidad financiera.

Skills

CRM management

KPI reporting

Reporting masivo

Excel avanzado

Education

Administración

Ingeniería Industrial

Contabilidad

Tools

Excel

CRM Software

Job description

¡ÚNETEANUESTROEQUIPOCOMOJEFEDEPOSTVENTA! Si tienes experiencia liderando procesos de Post Venta, Mesa de Control y Activaciones en el sector bancario/financiero, esta es tu oportunidad para integrarte a un excelente equipo y liderar la gestión operativa con nuestros clientes estratégicos.

Somos un outsourcing líder con presencia a nivel nacional en el rubro financiero. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de JEFE DE POST VENTAS.

REQUISITOS

• Experiencia mínima de 2 años ocupando puestos de Jefatura, Coordinación o Liderazgo en áreas de Post Venta, Mesa de Control o Gestión Operativa en el rubro financiero o call center.
• Experiencia comprobada liderando y supervisando personal de Back Office, Activaciones y Mesa de Control.
• Conocimientos sólidos en gestión de CRM, indicadores de calidad, reportería masiva y seguimiento de ANS de reclamos.
• Manejo de Excel a nivel avanzado (deseable automatización de reportes / tablas dinámicas).
• Estudios técnicos o universitarios completos en Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad o afines.
• Disponibilidad para laborar de lunes a sábado en La Victoria.

FUNCIONES

• Supervisar el avance de formalización de productos y ejecutar el plan de acción del equipo de Back Office.
• Controlar la producción del equipo, proponer incentivos por estatus de encolamiento y enviar las estructuras de cierre.
• Revisar la facturación, sustentos y cierres operativos (Estructura, Operaciones No Pagadas y Liquidaciones).
• Gestionar campañas (Tarjetas, Operaciones, PLD), cargas masivas en CRM y automatizar la reportería del área.
• Monitorear diariamente el avance de activación y validar la gestión de ventas vs. portal courier (Oficina y Courier).
• Diseñar estrategias de carga de listas y aprobar el contenido para campañas SMS masivas.
• Garantizar el cumplimiento del cronograma de capacitación, módulos de formación y control de dotación (altas, bajas y códigos).
• Liderar mesas de trabajo de calidad, supervisar calibraciones (MAGIA/VALTEX) y ejecutar planes de acción correctivos.
• Dar seguimiento a los reclamos y asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) exigidos por la entidad financiera.

BENEFICIOS

• Sueldo fijo S/.2500.
• Bono de movilidad
• Ingreso a planilla MYPE con beneficios de ley.
• Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.
• Buen clima laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
  2 años de experiencia
  Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico