Supervisor Post Venta Call Center

PLUSMETAS SAC; La Victoria; On-site; PEN 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono de movilidad

Planilla MYPE con beneficios de ley

Desarrollo profesional

Buen clima laboral

Job summary

PLUSMETAS SAC busca un/a Jefe/a de Post Venta para liderar procesos de Post Venta, Mesa de Control y Activaciones en La Victoria, Lima. Se requiere experiencia mínima de 2 años en jefaturas o liderazgos en áreas afines del sector financiero o call center.

Entre sus funciones estarán Supervisar la formalización de productos, gestionar campañas, controlar la producción del equipo y asegurar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años ocupando puestos de Jefatura/Coordinación en Post Venta, Mesa de Control o Gestión Operativa en banca/finanzas o call center.
• Experiencia comprobada liderando Back Office, Activaciones y Mesa de Control.
• Conocimientos en CRM, indicadores de calidad y reportería masiva.
• Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas).

Responsibilities

• Supervisar el avance de formalización de productos y ejecutar el plan de acción del equipo de Back Office.
• Controlar la producción del equipo, proponer incentivos por estatus de encolamiento y enviar las estructuras de cierre.
• Revisar la facturación, sustentos y cierres operativos.
• Gestionar campañas en CRM y automatizar la reportería del área.
• Monitorear activaciones y registrar ventas vs portal courier.

Skills

Liderazgo

Gestión de CRM

Excel avanzado

Reporting

Education

Técnico o universitario completo

Tools

Excel avanzado

Job description

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO JEFE DE POST VENTA!

Si tienes experiencia liderando procesos de Post Venta, Mesa de Control y Activaciones en el sector bancario/financiero, esta es tu oportunidad para integrarte a un excelente equipo y liderar la gestión operativa con nuestros clientes estratégicos.

Somos un outsourcing líder con presencia a nivel nacional en el rubro financiero. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de JEFE DE POST VENTAS.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años ocupando puestos de Jefatura, Coordinación o Liderazgo en áreas de Post Venta, Mesa de Control o Gestión Operativa en el rubro financiero o call center.
• Experiencia comprobada liderando y supervisando personal de Back Office, Activaciones y Mesa de Control.
• Conocimientos sólidos en gestión de CRM, indicadores de calidad, reportería masiva y seguimiento de ANS de reclamos.
• Manejo de Excel a nivel avanzado (deseable automatización de reportes / tablas dinámicas).
• Estudios técnicos o universitarios completos en Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad o afines.
• Disponibilidad para laborar de lunes a sábado en La Victoria.

Funciones

• Supervisar el avance de formalización de productos y ejecutar el plan de acción del equipo de Back Office.
• Controlar la producción del equipo, proponer incentivos por estatus de encolamiento y enviar las estructuras de cierre.
• Revisar la facturación, sustentos y cierres operativos (Estructura, Operaciones No Pagadas y Liquidaciones).
• Gestionar campañas (Tarjetas, Operaciones, PLD), cargas masivas en CRM y automatizar la reportería del área.
• Monitorear diariamente el avance de activación y validar la gestión de ventas vs. portal courier (Oficina y Courier).
• Diseñar estrategias de carga de listas y aprobar el contenido para campañas SMS masivas.
• Garantizar el cumplimiento del cronograma de capacitación, módulos de formación y control de dotación (altas, bajas y códigos).
• Liderar mesas de trabajo de calidad, supervisar calibraciones (MAGIA/VALTEX) y ejecutar planes de acción correctivos.
• Dar seguimiento a los reclamos y asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) exigidos por la entidad financiera.

Beneficios

• Sueldo fijo S/.2500.
• Bono de movilidad
• Ingreso a planilla MYPE con beneficios de ley.
• Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.
• Buen clima laboral.

Buen clima laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria 2 años de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico