Jefe de Servicios de Ti

Financiera Confianza; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ambiente agradable

Remuneración de mercado

Bono anual de productividad

Desarrollo profesional

Trabajo híbrido

Seguro médico

Descripción de la vacante

La Financiera Confianza, destacada en el sector financiero, busca un/a Jefe de Servicios de TI para liderar el Centro de Operaciones TI y la Mesa de Servicio, asegurando el soporte de sistemas críticos para agencias y la sede central.

El candidato ideal deberá tener 6+ años en operaciones TI y 3+ años liderando equipos, con experiencia en entornos regulados y conocimiento de ITIL y Jira Service Management. Puesto híbrido con desarrollo profesional y bono de productividad.

Formación

• Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o afines; MBA o posgrado deseable.
• Experiencia mínima 6 años en Operaciones TI, Mesa de Ayuda o Producción de Cómputo.
• Al menos 3 años liderando equipos operativos (COT/NOC) o mesas de servicio.
• Experiencia en sector financiero/bancario y entornos regulados.
• Conocimientos ITIL v3/v4: incidentes, problemas, peticiones y SLAs.
• Administración de herramientas de ticketing (Jira Service Management).

Responsabilidades

• Supervisar la ejecución de malla de producción y cierres operativos (Core Bancario).
• Minimizar MTTR ante caídas o interrupciones del sistema.
• Coordinar gestión de contingencias en entornos de producción.
• Garantizar funcionamiento óptimo de hardware y oficina para sede y agencias.
• Dirigir COT y Mesa de Servicio, asegurando SLAs y análisis de causa raíz.
• Monitorear operaciones TI y disponibilidad de plataformas críticas.
• Mantener alto índice de resolución en primer nivel de incidencias.
• Implantar mejoras en flujos de atención y escalamiento de incidentes.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de operaciones TI

Gestión de incidentes

Gestión de contingencias

Soporte técnico

Educación

Ingeniería de Sistemas

Informática

Software

Herramientas

ITIL v3/v4

Jira Service Management

Descripción del empleo

Empresa líder en el sector financiero en constante crecimiento y con visión de liderazgo. Con presencia en todo el país, buscamos consolidar nuestra posición como el principal aliado de los microempresarios a través de las Finanzas Productivas, facilitándoles el acceso a crédito para acelerar su progreso. Impulsamos el desarrollo de los más desfavorecidos mediante las Finanzas Productivas Responsables y necesitamos de tu talento para esta misión. En el marco de la misión de nuestra empresa, se requiere incorporar a un(a) JEFE DE SERVICIOS DE TI con el siguiente perfil:

Funciones:

• Supervisar la correcta ejecución de la malla de producción (procesos nocturnos, cierres diarios, mensuales y anuales del Core Bancario), asegurando un cierre operativo exitoso sin afectación a la apertura de agencias al día siguiente.
• Minimizar el tiempo medio de recuperación (MTTR) ante caídas o interrupciones del sistema.
• Coordinar la ejecución operativa y la gestión de contingencias en los ambientes de producción.
• Soporte Tecnológico: Garantizar que los dispositivos microinformáticos (equipos de cómputo, periféricos y herramientas de oficina) funcionen de forma óptima y segura para la sede central y agencias.
• Centro de Operaciones TI (COT) y Mesa de Servicio: Dirigir la estrategia de atención y recepción de tickets (Jira), asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS / SLAs), el análisis de causa raíz y la gestión estructurada de problemas.
• Producción: Asegurar el monitoreo constante de los sistemas transaccionales y la disponibilidad operativa de las plataformas críticas.
• Mantener un alto índice de resolución en primer nivel para solicitudes e incidentes de usuarios en agencias a nivel nacional y sede central.
• Implementar mejoras continuas en los flujos de atención, procedimientos de soporte y escalamiento de incidentes informáticos.

Requisitos:

• Título Profesional: Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o carreras afines. Deseable MBA, maestría o posgrado en gestión de TI, Gestión de servicios, transformación digital o afines.
• Experiencia General: Mínimo 6 años de experiencia en áreas de Operaciones TI, Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o Producción de Cómputo.
• Experiencia Liderando: Al menos 3 años liderando equipos operativos, centros de operaciones (COT/NOC) o mesas de servicio.
• Sector: Experiencia en el sector financiero, bancario o entornos transaccionales altamente regulados.
• Gestión de procesos de producción TI y ejecución de mallas de procesos nocturnos / batch (Core Bancario).
• Marcos de trabajo de gestión de servicios TI (ITIL v3 / v4), específicamente en Gestión de Incidentes, Problemas, Peticiones y Niveles de Servicio (SLAs).
• Administración de herramientas de ticketing y gestión de servicios (ej. Jira Service Management).
• Conocimientos de microinformática, mantenimiento de hardware/software de oficina y distribución de imágenes/despliegues.
• Monitoreo de operaciones TI y gestión de Centros de Operaciones (COT/NOC).

Beneficios Beneficios:

• Grato ambiente de trabajo.
• Remuneración acorde al mercado.
• Bono anual de productividad
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Trabajo Híbrido.
• EPS y seguro Oncológico con cobertura al 100%*Apto para personas con discapacidad*