Jefe de Post Venta Call Center

MANAGEMENT FORCE S.A.C.; La Victoria; On-site; PEN 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo fijo S/.2500.

Bono de movilidad - Ingreso a planilla

Oportunidad de desarrollo y crecer

Buen clima laboral

Job summary

MANAGEMENT FORCE S.A.C. busca un Jefe de Post Venta para liderar procesos de Post Venta, Mesa de Control y Activaciones en el sector bancario/financiero. El candidato coordinará Back Office, activaciones y reportes, asegurando calidad y cumplimiento de ANS.

Se requiere experiencia en CRM, manejo de indicadores y reportes masivos, así como Excel avanzado. Disponibilidad para laborar de lunes a sábado en La Victoria, Lima.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años ocupando puestos de Jefatura, Coordinación o Liderazgo en Post Venta, Mesa de Control o Gestión Operativa en el rubro financiero o call center.
• Experiencia comprobada liderando y supervisando personal de Back Office, Activaciones y Mesa de Control.
• Conocimientos sólidos en gestión de CRM, indicadores de calidad, reportería masiva y seguimiento de ANS de reclamos.
• Manejo de Excel a nivel avanzado (deseable automatización de reportes / tablas dinámicas).
• Estudios técnicos o universitarios completos en Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad o afines.

Responsibilities

• Supervisar el avance de formalización de productos y ejecutar el plan de acción del equipo de Back Office.
• Controlar la producción del equipo, proponer incentivos por estatus de encolamiento y enviar las estructuras de cierre.
• Revisar la facturación, sustentos y cierres operativos (Estructura, Operaciones No Pagadas y Liquidaciones).
• Gestionar campañas (Tarjetas, Operaciones, PLD), cargas masivas en CRM y automatizar la reportería del área.
• Monitorear diariamente el avance de activación y validar la gestión de ventas vs. portal courier (Oficina y Courier).
• Diseñar estrategias de carga de listas y aprobar el contenido para campañas SMS masivas.
• Garantizar el cumplimiento del cronograma de capacitación, módulos de formación y control de dotación (altas, bajas y códigos).
• Liderar mesas de trabajo de calidad, supervisar calibraciones (MAGIA/VALTEX) y ejecutar planes de acción correctivos.
• Dar seguimiento a los reclamos y asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) exigidos por la entidad financiera.

Skills

Liderazgo

Gestión de procesos

Análisis de datos

Education

Técnico o Universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad o afines

Tools

Excel (avanzado)

CRM

Job description

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO JEFE DE POST VENTA!Si tienes experiencia liderando procesos de Post Venta, Mesa de Control y Activaciones en el sector bancario/financiero, esta es tu oportunidad para integrarte a un excelente equipo y liderar la gestión operativa con nuestros clientes estratégicos.Somos un outsourcing líder con presencia a nivel nacional en el rubro financiero. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de JEFE DE POST VENTAS.

REQUISITOS

• Experiencia mínima de 2 años ocupando puestos de Jefatura, Coordinación o Liderazgo en áreas de Post Venta, Mesa de Control o Gestión Operativa en el rubro financiero o call center.
• Experiencia comprobada liderando y supervisando personal de Back Office, Activaciones y Mesa de Control.
• Conocimientos sólidos en gestión de CRM, indicadores de calidad, reportería masiva y seguimiento de ANS de reclamos.
• Manejo de Excel a nivel avanzado (deseable automatización de reportes / tablas dinámicas).
• Estudios técnicos o universitarios completos en Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad o afines.
• Disponibilidad para laborar de lunes a sábado en La Victoria.

FUNCIONES

• Supervisar el avance de formalización de productos y ejecutar el plan de acción del equipo de Back Office.
• Controlar la producción del equipo, proponer incentivos por estatus de encolamiento y enviar las estructuras de cierre.
• Revisar la facturación, sustentos y cierres operativos (Estructura, Operaciones No Pagadas y Liquidaciones).
• Gestionar campañas (Tarjetas, Operaciones, PLD), cargas masivas en CRM y automatizar la reportería del área.
• Monitorear diariamente el avance de activación y validar la gestión de ventas vs. portal courier (Oficina y Courier).
• Diseñar estrategias de carga de listas y aprobar el contenido para campañas SMS masivas.
• Garantizar el cumplimiento del cronograma de capacitación, módulos de formación y control de dotación (altas, bajas y códigos).
• Liderar mesas de trabajo de calidad, supervisar calibraciones (MAGIA/VALTEX) y ejecutar planes de acción correctivos.
• Dar seguimiento a los reclamos y asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) exigidos por la entidad financiera.

BENEFICIOS

• Sueldo fijo S/.2500.
• Bono de movilidad - Ingreso a planilla MYPE con beneficios de ley.
• Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.
• Buen clima laboral.