Analista Senior de Transformación Digital - Customer Care

ManpowerGroup Perú; San Isidro; Presencial; PEN 60.000 - 100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Manpower Perú busca un Analista Senior de Transformación Digital - Customer Care para liderar la evolución de la experiencia al cliente mediante digitalización y automatización, conectando procesos y herramientas para mejorar la rentabilidad y eficiencia.

El rol exige diseñar flujos omnicanal, implementar IA y chatbots, supervisar métricas como CSAT y NPS, y gestionar proyectos de adopción tecnológica, con enfoque en mejora continua y escalamiento de casos complejos.

Formación

• Titulación en Administración, Ingeniería Industrial o de Sistemas.
• 3–5 años de experiencia gestionando plataformas de atención omnicanal y herramientas digitales.
• Sólido dominio de arquitectura de flujos, integraciones de sistemas, IA y herramientas de análisis de datos.
• Idiomas: Portugués intermedio o avanzado (deseable).

Responsabilidades

• Liderar la evolución del área de Customer Care a través de digitalización y automatización.
• Diseñar flujos omnicanal y coordinar con áreas técnicas para IA y Chatbots.
• Analizar métricas y promover mejoras basadas en datos.
• Gestionar proyectos y despliegue de herramientas digitales.
• Atender casos complejos en entorno digital.

Conocimientos

Omnichannel support

AI & chatbots

Data analytics

Process optimization

Project management

Educación

Administración

Ingeniería Industrial

Sistemas

Portugués

Herramientas

IA

Chatbots

Visualización de datos

Descripción del empleo

En Manpower Perú buscamos al mejor talento para asumir un nuevo reto laboral como Analista Senior de Transformación Digital - Customer Care para nuestro cliente Natura empresa líder del rubro.

¡La oportunidad de tener un futuro mejor, está aquí!

Rol principal:

Responsable de impulsar la evolución del área de Customer Care y la experiencia al cliente a través de la digitalización y automatización. Debe garantizar la excelencia operativa implementando herramientas digitales para conectar procesos. Genera un impacto directo en la rentabilidad y eficiencia del negocio mediante el análisis proactivo y predictivo de datos y la optimización de las plataformas de atención. Además, define e implementa acciones de mejora continua para los diferentes públicos, promoviendo en todo momento la evolución digital de los procesos.

• Co-diseño de la Experiencia y Automatización (35%): Mapear el Customer Journey y diseñar flujos operativos de atención omnicanal. Colaborar con áreas técnicas para implementar IA y Chatbots, asegurando que la automatización mantenga la empatía y calidez de la marca.
• Análisis Predictivo e Innovación (35%): Analizar métricas operativas (CSAT, NPS, eficiencias) de forma proactiva y predictiva para identificar tendencias o causas raíz. Investigar soluciones creativas en el mercado para transformar la atención.
• Gestión de Proyectos y Mejora Continua (20%): Liderar proyectos interfuncionales enfocados en la adopción tecnológica, estandarización de procesos y despliegue correcto de herramientas digitales.
• Atención Especializada (10%): Monitorear y resolver casos complejos o escalados en el entorno digital, funcionando como punto de referencia para incidentes críticos.

Perfil requerido:

• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial o de Sistemas.
• Mínimo de 3 a 5 años de experiencia gestionando plataformas de atención omnicanal y en la implementación de herramientas digitales sin intervención manual.
• Sólido dominio funcional en arquitectura de flujos, integraciones de sistemas, IA, Chatbots y herramientas avanzadas de análisis y visualización de datos.
• Idiomas: Portugués intermedio o avanzado (deseable).