JEFE(A) DE CRM Y LOYALTY

NGR S.A.; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 80.000 - 120.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en marcas (25%)

Bienestar corporativo

Descuentos corporativos en lifestyle

Descripción de la vacante

NGR S.A. busca un/a Jefe/a de CRM y Loyalty para liderar la estrategia de CRM y programas de lealtad en Lima. Se requiere experiencia en segmentación, automatización de journeys y analítica de datos para impulsar conversión y fidelización.

La posición ofrece ingreso a planilla, beneficios de ley y un entorno de trabajo enfocado en impacto comercial y desarrollo profesional dentro de una comunidad diversa y enfocada en el crecimiento.

Formación

• Formación universitaria en áreas afines y al menos 6 años de experiencia.
• Conocimientos en CRM, marketing automation y programas de lealtad.
• Dominio de SQL, Power BI y BigQuery para analítica avanzada.

Responsabilidades

• Monitorear y optimizar KPIs de canales CRM (Email, SMS, Push) y otros.
• Configurar e integrar plataformas CRM con herramientas del ecosistema digital.
• Desarrollar segmentaciones, audiencias y estrategias de personalización.
• Diseñar journeys automatizados y campañas multicanal a lo largo del lifecycle.
• Liderar iniciativas CRM con equipos internos y proveedores.

Conocimientos

SQL Avanzado

Power BI Avanzado

BigQuery

Marketing Automation

Gestión CRM y Loyalty

Análisis de datos

Educación

Bachiller en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Marketing o afines

Herramientas

GCP/BigQuery

Descripción del empleo

¡Únete a la Familia NGR y vive una experiencia ÚNICA!

¡En NGR tenemos el propósito de entregar cariño y energía a través del sabor y experiencias únicas y, para seguir trascendiendo con nuestro propósito, estamos buscando a nuestro/a próximo/a JEFE(A) DE CRM Y LOYALTY.

Somos una gran familia con más de 8000 colaboradores/as apasionados/as por la gastronomía, pero sobre todo por nuestras personas. Contamos con 6 marcas increíbles: Bembos, Chinawok, Don Belisario, Dunkin, Papa Johns y Popeyes.

Adicionalmente, creemos firmemente que las diferencias nos enriquecen y el respeto nos une. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos/as con la inclusión, respetando todas las formas de entregar cariño y energía.

¿Cuáles serán tus principales retos y desafíos?

• Monitorear y optimizar los KPIs de los canales de comunicación propios (Email, SMS, Push Notifications y otros canales CRM), asegurando la máxima eficiencia y contribución a los objetivos comerciales.
• Administrar, configurar y optimizar las plataformas de CRM, garantizando la correcta actualización de la información de clientes, la integración con herramientas del ecosistema digital y el adecuado funcionamiento de automatizaciones y eventos.
• Implementar acciones para impulsar el crecimiento de la base de datos efectiva de clientes (dni, mail, celular). A su vez, monitorear estas acciones para buscar la máxima eficiencia.
• Analizar el comportamiento de los clientes para desarrollar segmentaciones, audiencias y estrategias de personalización, orientadas a incrementar la conversión, la frecuencia de compra, la fidelización y el valor del cliente.
• Diseñar, implementar y optimizar customer journeys automatizados y campañas multicanal, asegurando una comunicación oportuna y relevante durante todo el ciclo de vida del cliente.
• Definir y asegurar la correcta planificación del calendario de comunicaciones CRM, optimizando la frecuencia, relevancia y consistencia de los puntos de contacto con los clientes.
• Liderar la implementación de iniciativas CRM con equipos internos, proveedores y stakeholders asegurando una ejecución eficiente, la calidad de los entregables y el alineamiento con los objetivos de negocio.
• Definir y liderar las estrategias comerciales, de fidelización y comunicación del programa de lealtad, impulsando las ventas, la frecuencia de compra, el engagement y la rentabilidad del cliente.
• Diseñar y mantener modelos de segmentación de clientes basados en comportamiento, valor, ciclo de vida y afinidad, para maximizar la efectividad de las campañas y la personalización (Segmentación avanzada
• Generar insights y recomendaciones de negocio mediante el análisis de datos y el uso de herramientas de inteligencia artificial, identificando oportunidades para optimizar campañas, audiencias, customer journeys y la experiencia del cliente (IA y analítica).

¿Qué necesitas para ser el próximo/a Jefe(a) de CRM y Loyalty?

• Bachiller en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Marketing, Ciencias de la Comunicación o carreras afines.
• Experiencia general 6 años.
• Conocimientos enGCP / BigQuery, Marketing Automation, plataformas CRM, Inteligencia Artificial aplicada al Marketing y gestión de Programas de Lealtad.
• Manejo de SQL Avanzado (BigQuery). (Indispensable)
• Manejo de Microsoft Excel a nivel avanzado. (Indispensable)
• Manejo de Power BI a nivel avanzado. (Indispensable)
• Ser parte de una de las mejores empresas a nivel nacional con una cultura organizacional llena de cariño y energía (Puesto 2 en Great Place To Work 2025)
• Oportunidades de crecimiento dentro de NGR.
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• 25% de descuento en todas nuestras marcas .
• Plataforma de descuentos corporativos en distintos ámbitos como Entretenimiento, Retail, Deporte, Etc.
• Acceso a plataforma de bienestar con psicología, medicina y nutrición.

**NGR es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**