Gestor de escalamiento /Lima/ + bonos + planilla completa

SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES OLITEL S.A.C.; Lima Metropolitana; On-site; PEN 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES OLITEL S.A.C. busca un profesional para brindar soporte técnico remoto a especialistas y asegurar la continuidad de servicios FTTH en nuestra infraestructura de telecomunicaciones en Lima.

Se trabajará en equipo para diagnosticar incidencias y coordinar soluciones. Las funciones incluyen validar redes, gestionar incidencias, y coordinar con áreas para reprogramaciones cuando sea necesario, manteniendo trazabilidad y estándares de calidad.

Qualifications

• Formación: Estudios universitarios/técnicos en telecomunicaciones/redes/electrónica o afines.
• Experiencia: Min. 1 año en operación de telecomunicaciones (mesa técnica, NOC, soporte, despacho, field service) o experiencia equivalente.
• Conceptos básicos FTTH (ONT, NAP, puertos, potencia óptica, OLT) a nivel operativo
• Manejo de ticketing y registro estructurado
• Disponibilidad de trabajo presencial (Lima-Surquillo) turnos rotativos dentro del rango de horario de 07am a 8:30 pm (48 hrs sem. 1 dia de descanso rotativo) de lunes a domingo

Responsibilities

• Brindar soporte técnico remoto a los Especialistas Técnicos (ET) durante la ejecución de instalaciones y atención de averías, realizando análisis y solución de incidencias relacionadas con servicios de telecomunicaciones sobre infraestructura FTTH.
• Diagnosticar problemas técnicos asociados a la red de acceso, validando recursos, conectividad, equipos y parámetros necesarios para garantizar la continuidad del servicio.
• Realizar validaciones en las plataformas operativas para identificar causas de falla, asignar alternativas de solución y orientar técnicamente al personal en campo.
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias, escalamiento de casos críticos y requerimientos operativos hasta su resolución, asegurando la trazabilidad de las atenciones.
• Coordinar con los Especialistas Técnicos y áreas involucradas la atención de casos que requieran acciones adicionales, incluyendo reprogramaciones cuando no sea posible completar las actividades en campo.
• Registrar las gestiones realizadas y contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), indicadores operativos y estándares de calidad establecidos.

Skills

residente

encargado

supervisor

subgerente

responsable

coordinador

gestor

capitan

Education

Técnico

Job description

Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende en Chile, Perú y Colombia, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas de instalaciones e ingeniería. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes.

Tus principales funciones serán

• Brindar soporte técnico remoto a los Especialistas Técnicos (ET) durante la ejecución de instalaciones y atención de averías, realizando análisis y solución de incidencias relacionadas con servicios de telecomunicaciones sobre infraestructura FTTH.
• Diagnosticar problemas técnicos asociados a la red de acceso, validando recursos, conectividad, equipos y parámetros necesarios para garantizar la continuidad del servicio.
• Realizar validaciones en las plataformas operativas para identificar causas de falla, asignar alternativas de solución y orientar técnicamente al personal en campo.
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias, escalamiento de casos críticos y requerimientos operativos hasta su resolución, asegurando la trazabilidad de las atenciones.
• Coordinar con los Especialistas Técnicos y áreas involucradas la atención de casos que requieran acciones adicionales, incluyendo reprogramaciones cuando no sea posible completar las actividades en campo.
• Registrar las gestiones realizadas y contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), indicadores operativos y estándares de calidad establecidos.

¿Qué Buscamos?

• Formación: Estudios universitarios/técnicos en telecomunicaciones/redes/electrónica o afines
• Experiencia: Min. 1 año en operación de telecomunicaciones (mesa técnica, NOC, soporte, despacho, field service) o experiencia equivalente.
• Conceptos básicos FTTH (ONT, NAP, puertos, potencia óptica, OLT) a nivel operativo
• Manejo de ticketing y registro estructurado
• Disponibilidad de trabajo presencial (Lima-Surquillo) turnos rotativos dentro del rango de horario de 07am a 8:30 pm (48 hrs sem. 1 dia de descanso rotativo) de lunes a domingo

¿Qué Valoramos?

• Compromiso con la calidad de trabajo
• Trabajo a en equipo
• Flexibilidad y adaptación
• Orientación a resultados
• Innovación y creatividad

¿Qué Ofrecemos?

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley (gratificaciones, CTS, vacaciones, ESSALUD y Seguro Vida Ley).
• Capacitaciones certificadas para potenciar tus habilidades.
• Oportunidades reales de crecimiento y línea de carrera.
• Acceso a convenios corporativos con descuentos exclusivos.bono de puntualidadbono de productividadbono de movilidad.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• años de experiencia
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan