Gestor de agendamiento atc (averías)/call center/ full time / bonos + planilla completa/surquillo

SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES OLITEL S.A.C.; Surquillo; Sur place; PEN 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Planilla desde el día 1

Beneficios de ley

Capacitaciones

Línea de carrera

Résumé du poste

SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES OLITEL S.A.C. busca un profesional para atención al cliente en instalaciones y averías. Coordinarás y confirmarás atenciones, realizarás seguimiento de órdenes y mantendrás comunicación con especialistas técnicos para resolver incidencias.

La posición es presencial en Surquillo, con turnos largos y descanso rotativo. Se ofrece ingreso a planilla, sueldo base más bonos y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Formación técnica en administración o telecomunicaciones.
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o call center.
• Disponibilidad para laborar presencial en Surquillo.

Responsabilités

• Contactar a los clientes para coordinar y confirmar atenciones de instalaciones y averías.
• Realizar seguimiento de órdenes y asegurar cumplimiento de la programación.
• Mantener comunicación con especialistas para coordinar atención y resolver incidencias.
• Escalar incidencias puntualmente para mantener el SLA.

Connaissances

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Gestión de incidencias

Formation

Técnico en Administración

Outils

ServiceDesk

Description du poste

Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende en Chile, Perú y Colombia, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas de instalaciones e ingeniería. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes.

Tus principales funciones

• Contactar a los clientes para coordinar y confirmar la atención deinstalaciones y averías.
• Realizar el seguimiento de las órdenes deinstalación y avería, asegurando el cumplimiento de la programación y los tiempos establecidos.
• Mantener comunicación permanente con los Especialistas Técnicos para coordinar la atención de las órdenes y resolver incidencias operativas.
• Brindar una atención cordial y oportuna al cliente durante el proceso de atención deinstalaciones y averías.
• Escalar oportunamente las incidencias que puedan afectar la atención o el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Otras funciones que el jefe designe

¿Qué Buscamos?

• Formación académica: secundaria completa/técnico/egresado/bachiller de Administración, Computación e Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia: Experiencia mínima de6 mesesen atención al cliente,callcenter, mesa de ayuda (ServiceDesk) o soporte operativo.
• Deseable experiencia en el seguimiento y coordinación de órdenes de instalación y/o averías en empresas de telecomunicaciones.

Disponibilidad

• Lunes a domingo (1 día de descanso rotativo) - 7am a 8:30 pm (rango de horario rotativo 48 hrs sem.)
• Disponibilidad de trabajo: presencial (Surquillo)

¿Qué Ofrecemos?

• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley (gratificaciones, CTS, vacaciones, ESSALUD y Seguro Vida Ley).
• Sueldo: S/1850 (básico + Bono de productividad + Bono de puntualidad + Bono de movilidad)
• Capacitaciones para potenciar tus habilidades.
• Línea de carrera.
• Acceso a convenios corporativos con descuentos exclusivos.
• ¡Sé parte de una empresa que apuesta por tu futuro!

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico años de experiencia
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan