Gestor de agendamiento Tcp (call center/ averías /) - Lima

SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES OLITEL LIMITADA; Lima Metropolitana; On-site; PEN 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla con beneficios del

Bono de productividad

Bono de puntualidad

Bono de movilidad

Capacitaciones

Job summary

SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES OLITEL LIMITADA, con más de 14 años de experiencia en el sector, busca un técnico de atención al cliente para apoyar operaciones en Lima. Se requiere formación en telecomunicaciones, electrónica o sistemas y experiencia mínima de 6 meses en call center.

El puesto es presencial en Surquillo, con turnos rotativos de 07:00 a 20:30, 48 horas semanales. Ofrecemos planilla, gratificaciones y bonos de productividad y movilidad.

Qualifications

• Formación académica: Técnico o profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Sistemas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, call center, mesa de ayuda (Service Desk) o soporte operativo.
• Deseable experiencia en el seguimiento y coordinación de órdenes de instalación y/o averías en empresas de telecomunicaciones.
• Disponibilidad de trabajo presencial (Surquillo), turnos rotativos dentro del horario de 07am a 8:30 pm (48 hrs sem.) de lunes a domingo.

Responsibilities

• Realizar reporte diario de llamadas agendadas, fallidas y pendientes averías atendidas.
• Realizar reporte de lista de OIT disponibles para la atención del día, por tipo de instalación.
• Registrar correctamente en la plataforma y drives que establezca Entel, toda la información.
• Relac ionada a los agendamientos de modo tal que se mantenga actualizado la información.
• Escalamiento de casos individuales solicitando validación de primer nivel con el Coordinador Entel y escalamiento con áreas comerciales para la correcta atención del agendamiento.
• Otras funciones que el jefe designe.

Skills

Atención al cliente

Coordinación

Soporte operativo

Education

Técnico o profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Sistemas o carreras afines

Job description

Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende enChile, Perú y Colombia, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas deinstalaciones e ingeniería. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes.

Tus principales funciones serán:

• Realizar reporte diario de llamadas agendadas, fallidas y pendientes averías atendidas, total del día y subtotal por personal de agendamiento.

• Realizar reporte de lista de OIT disponibles para la atención del día, por tipo de instalación

• Registrar correctamente en la plataforma y drives que establezca Entel, toda la información

• Relacionada a los agendamientos de modo tal que se mantenga actualizado la información.

• Escalamiento de casos individuales solicitando validación de primer nivel con el Coordinador Entel y escalamiento con áreas comerciales para la correcta atención del agendamiento.

• Otras funciones que el jefe designe

¿Qué Buscamos?

• Formación académica: Técnico o profesional en: Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Sistemas o carreras afines

• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, call center, mesa de ayuda (Service Desk) o soporte operativo.

• Deseable experiencia en el seguimiento y coordinación de órdenes de instalación y/o averías en empresas de telecomunicaciones.

• Disponibilidad de trabajo presencial(Surquillo), turnos rotativos dentro del

  horario de 07am a 8:30 pm (48 hrs sem.) de lunes a domingo

¿Qué Ofrecemos?

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley (gratificaciones, CTS, vacaciones, ESSALUD y Seguro Vida Ley).

• Bono de productividad

• Bono de puntualidad

• Bono de movilidad Capacitaciones para potenciar tus habilidades.

• Línea de carrera.

• Acceso a convenios corporativos con descuentos exclusivos.

¡Sé parte de una empresa que apuesta por tu futuro!