Especialista de Operaciones TI

MF Asesoria y Consultoria SAC; Lima Metropolitana; On-site; PEN 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Remuneración fija + movilidad

Presencial en La Victoria (Lima)

Job summary

MF Asesoria y Consultoria SAC busca un Especialista de Operaciones TI para garantizar la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos, gestionando la operación diaria y liderando al equipo operativo.

Se requiere formación en administración/ingenierías afines, 1–2 años de experiencia, conocimientos ITIL y inglés intermedio; modalidad presencial en La Victoria, Lima. Contrato MYPE y remuneración definida.

Qualifications

• Formación: Bachiller universitario en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial (deseable título).
• Experiencia mínima de 1 año en gestión/administración de servicios de TI (deseable 2 años).
• Conocimientos de ITIL, gestión de servicios TI, incidentes, SLA y herramientas ITSM.
• Inglés intermedio.

Responsibilities

• Gestionar y supervisar la operación diaria de servicios de TI.
• Gestionar incidentes y requerimientos.
• Coordinar con proveedores y equipo operativo.
• Monitorear SLA y desempeño de servicios.
• Liderar al equipo de TI (2 asistentes) y reportar indicadores.

Skills

Inglés intermedio

Education

Bachiller universitario en Administración de Empresas

Job description

En Management Force buscamos un Especialista de Operaciones TI para garantizar la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos de la organización, gestionando la operación diaria, liderando al equipo operativo y articulando con especialistas técnicos y proveedores.

Principales funciones

• Gestionar y supervisar la operación diaria de los servicios de TI, asegurando continuidad, calidad y alineamiento con las necesidades de la organización.
• Gestionar incidentes y requerimientos (registro, categorización, priorización, asignación, escalamiento, seguimiento y cierre oportuno).
• Articular con especialistas de Tecnología la atención y resolución de incidentes, problemas y eventos especializados.
• Supervisar el cumplimiento de niveles de servicio (SLA), coordinando acciones correctivas con soporte, especialistas y proveedores.
• Monitorear la disponibilidad y desempeño de los servicios tecnológicos, articulando la atención de eventos, degradaciones e interrupciones.
• Gestionar la continuidad de servicios de TI (planes de contingencia, recuperación ante fallas y pruebas periódicas).
• Gestionar y coordinar proveedores tecnológicos, controlando SLA, compromisos, entregables y calidad.
• Liderar al equipo operativo de TI (Asistente de Infraestructura TI y Asistente de Soporte a Usuarios TI), estableciendo prioridades, distribuyendo responsabilidades y haciendo seguimiento a sus actividades.
• Monitorear y reportar indicadores de gestión (disponibilidad, SLA, tiempos de atención, recurrencia de incidentes y satisfacción de usuarios).
• Impulsar la estandarización, documentación, automatización y mejora continua bajo buenas prácticas de ITIL, así como coordinar cambios y mejoras evaluando su impacto y riesgos.

Requisitos

• Formación académica: Bachiller universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines a la gestión de servicios y operaciones (deseable: Titulado universitario).
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en gestión/administración de servicios de TI (deseable: 2 años).
• Conocimientos técnicos: Fundamentos de ITIL, gestión de servicios de TI, gestión de incidentes y requerimientos, gestión de niveles de servicio/SLA, herramientas ITSM y gestión de recursos.
• Inglés nivel intermedio.
• Deseable: Certificación ITIL 4 Foundation, gestión de problemas y análisis de causa raíz, gestión de cambios, gestión de proveedores tecnológicos, gestión de continuidad de servicios, manejo de indicadores de desempeño y elaboración de reportes/tableros de gestión.

Competencias

• Orientación a resultados, orientación al cliente, eficacia, organización y planeación, calidad de trabajo, tolerancia a la presión, excelente ortografía y redacción, alta adaptabilidad y flexibilidad, proactividad y colaboración, liderazgo, responsabilidad y persuasión.

• Ofrecemos Remuneración: S/ 2,500 fijo + S/ 300 movilidad.
• Modalidad de contratación: Régimen MYPE.
• Modalidad de trabajo: Presencial en La Victoria, Lima.