Analista de Operaciones TI

MF Asesoria y Consultoria SAC; Lima Metropolitana; On-site; PEN 25,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Remuneración fija

Movilidad

Contrato MYPE

Job summary

MF Asesoria y Consultoria SAC busca un Analista de Operaciones TI para gestionar y dar seguimiento a la operación de servicios tecnológicos, asegurando continuidad, calidad y mejora continua.

Se requiere formación en administración o ingeniería, experiencia en ITIL/ITSM, y manejo de Excel; se valora Power BI e Inglés intermedio. Trabajo presencial en La Victoria, Lima, con remuneración fija y movilidad.

Qualifications

• Formación académica: Bachiller en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afines (deseable titulado).
• Experiencia: mínimo 1 año como Administrador de Servicios de TI (deseable 2 años).
• Conocimientos: ITIL, gestión de servicios de TI, incidentes y requerimientos, SLA; herramientas ITSM; Excel nivel intermedio; Inglés nivel intermedio; ITIL 4 Foundation deseable.

Responsibilities

• Gestionar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos de TI, registrarlos, priorizarlos y cerrarlos.
• Supervisar SLA y coordinar acciones ante desviaciones.
• Articular con Tecnología y proveedores para incidentes críticos y entregas.
• Monitorear disponibilidad y gestionar escalamiento de eventos y interrupciones.
• Analizar indicadores de gestión y elaborar reportes y tableros de seguimiento.
• Apoyar en gestión de problemas y cambios; mantener documentación operativa.
• Proponer automatización, estandarización y mejora continua de procesos.

Skills

Orientación a resultados

Organización y planeación

Tolerancia a la presión

Proactividad y colaboración

Liderazgo

Responsabilidad

Excelente ortografía y redacción

Alta adaptabilidad

Inglés intermedio

Education

Bachiller universitario en Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Tools

ITIL

ITSM

Microsoft Excel

Power BI

Job description

En Management Force nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Operaciones TI para gestionar y dar seguimiento a la operación de los servicios tecnológicos, asegurando la continuidad, calidad y mejora continua de los mismos.

Principales funciones

• Gestionar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos de TI, asegurando su correcto registro, categorización, priorización, asignación, escalamiento y cierre.
• Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), detectando desviaciones y coordinando acciones para su regularización.
• Articular con especialistas de Tecnología y proveedores tecnológicos la atención de incidentes críticos, entregas, compromisos y tiempos de respuesta.
• Monitorear la disponibilidad de los servicios tecnológicos y gestionar el escalamiento de eventos, degradaciones o interrupciones.
• Analizar indicadores de gestión de servicios (SLA, disponibilidad, tiempos de respuesta y resolución, backlog, recurrencia de incidentes y satisfacción de usuarios) y elaborar reportes/tableros de seguimiento.
• Apoyar la gestión de problemas (seguimiento a análisis de causa raíz y acciones correctivas) y la gestión de cambios (seguimiento a aprobaciones, ventanas de intervención, comunicaciones y evidencias).
• Mantener actualizada la documentación operativa (procedimientos, matrices de escalamiento, catálogo de servicios, base de conocimiento) y participar en actividades de continuidad de servicios (planes de contingencia y pruebas).
• Proponer oportunidades de automatización, estandarización y mejora continua de los procesos.

Requisitos

Formación académica: Bachiller universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines a la gestión de servicios y operaciones (deseable: Titulado universitario).

Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia como Administrador de Servicios de TI (deseable: 2 años).

Conocimientos técnicos: Fundamentos de ITIL, gestión de servicios de TI, gestión de incidentes y requerimientos, y conceptos de SLA. Manejo de herramientas ITSM y elaboración/seguimiento de indicadores. Microsoft Excel nivel intermedio e Inglés nivel intermedio. Deseable: Certificación ITIL 4 Foundation, gestión de problemas/cambios/proveedores/continuidad, y Power BI.

Competencias: Orientación a resultados, organización y planeación, tolerancia a la presión, proactividad y colaboración, liderazgo, responsabilidad, excelente ortografía y redacción, y alta adaptabilidad.

Ofrecemos

Remuneración: S/ 2,200 fijo + S/ 300 movilidad.

Modalidad de contratación: Régimen MYPE.

Modalidad de trabajo: Presencial en La Victoria, Lima.