Especialista de caja central / Líder de equipo de caja

Grupo Falabella; Surquillo; Híbrido; PEN 31.000 - 40.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla desde el primer día

Crecimiento profesional en las empresa

Buen clima laboral y ambiente de

Proyectos con propósito

Trabajo híbrido

Descripción de la vacante

Grupo Falabella Perú busca un Especialista de caja central para garantizar la operación eficiente del equipo, monitorear incidencias y estandarizar prácticas de servicio en cajas.

La posición es híbrida, con foco en la experiencia del cliente y desarrollo profesional dentro de las empresas del grupo Falabella. Requisitos: universitaria, conocimientos de cajas, Excel intermedio y análisis de indicadores.

Formación

• Conocimientos de procesos de cajas y servicio al cliente.
• Dominio de Excel a nivel intermedio.
• Conocimientos de análisis de indicadores.
• Experiencia en mejora de procesos.

Responsabilidades

• Monitorea indicadores operativos de cajas (tiempo de espera, velocidad, amabilidad) para identificar desviaciones.
• Da seguimiento a la experiencia del cliente en el frente de cajas.
• Identifica oportunidades de mejora en procesos de atención y propone acciones correctivas.
• Asegura la correcta implementación de estándares de servicio y modelo de amabilidad.
• Brinda soporte a tiendas ante incidencias operativas de cajas (sistemas, procesos, reclamos).
• Gestiona incidencias que impactan la operación o experiencia del cliente.
• Documenta y difunde procesos operativos de cajas.
• Diseña y coordina capacitaciones para operadores y supervisores.

Conocimientos

Procesos de cajas

Servicio al cliente

Excel intermedio

Análisis de indicadores

Mejora de procesos

Educación

Universitario culminado; Ing. Industrial, Administración

Descripción del empleo

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

En Tottus nos encontramos en búsqueda de nuestro próxim@ Especialista de caja central

Misión

Asegurar la operación eficiente del equipo de cajas, monitoreando tiendas, resolviendo incidencias, estandarizando prácticas de servicio.

Funciones

Gestión de la Experiencia

• Monitorea indicadores operativos de cajas (tiempo de espera, velocidad, amabilidad, etc.) para identificar desviaciones.


• Da seguimiento a la experiencia del cliente en el frente de cajas


• Identifica oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas.


• Asegura la correcta implementación de estándares de servicio y modelo de amabilidad.


• Soporte Operativo y Procesos Críticos


• Brinda soporte a tiendas ante incidencias operativas de cajas (sistemas, procesos, reclamos complejos).


• Asegura la continuidad operativa frente a contingencias, coordinando soluciones con áreas involucradas.


• Supervisa el cumplimiento de protocolos y procedimientos operativos y lineamientos establecidos.


• Gestiona y hace seguimiento a incidencias que impactan la operación o experiencia del cliente.


• Estandarización y Mejora Continua


• Documenta, actualiza y difunde procesos operativos de cajas.


• Identifica buenas prácticas en tienda y promueve su escalamiento.


• Participa en iniciativas de mejora continua de la operación de cajas.


• Levanta alertas estructurales y propone mejoras a procesos, herramientas o políticas.


• Desarrollo y Capacitación


• Diseña y coordina capacitaciones para operadores y supervisores en procesos de caja.


• Acompaña el cierre de brechas detectadas en indicadores o auditorías.


• Brinda retroalimentación a tiendas sobre desempeño operativo.

Requisitos

Universitario culminado; Ing. Industrial, Administración, afines

Conocimientos de procesos de cajas y servicio al cliente

Dominio excel intermedio

Análisis de indicadores

Experiencia en mejora de procesos

Con La Experiencia Falabella Disfrutarás De

• Planilla desde el primer día


• Crecimiento profesional en las empresas del grupo


• Buen clima laboral y ambiente de trabajo positivo


• Proyectos con propósito


• Trabajo híbrido

En Grupo Falabella Perú promovemos una cultura inclusiva y diversa, basada en la equidad y el respeto por todas las personas, sin distinción de género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia u otras formas de diversidad.