Encargado de Click and Collect y Abastecimiento / Ilo

Saga Falabella; Ilo; Presencial; PEN 28.000 - 47.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Saga Falabella en Ilo busca un profesional para garantizar la operación diaria de Click & Collect y la plataforma de retiro, gestionando KPIs y liderando equipos para una experiencia eficiente al cliente.

Coordinará con SAC, logística y tiendas, organizará turnos y recursos según la demanda, supervisará incidencias y elaborará reportes básicos, con enfoque en seguridad y servicio. Se valorará proactividad y experiencia en entornos omnicanal, y manejo de Excel.

Formación

• Bachiller y/o Técnico en Administración, Logística, Ing. Industrial o afines.
• Experiencia mínima 1 año en áreas de Logística, Retail y Operaciones omnicanal (deseable).
• Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Capacidad para organizar turnos, cobertura y recursos según la demanda operativa.
• Experiencia en coordinación con áreas internas y manejo de incidencias operativas.
• Orientación a resultados, cumplimiento de objetivos, proactividad, orden y sentido de urgencia.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y feriados.
• Manejo de Excel nivel intermedio (filtros, tablas, seguimiento de indicadores).

Responsabilidades

• Liderar y organizar al equipo operativo en flujos de Click & Collect y retiro.
• Asegurar la correcta ejecución de procesos operativos en el Punto de Retiro.
• Gestión diaria de indicadores y seguimiento de KPIs.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas.
• Gestionar turnos, cobertura y distribución del personal.
• Coordinar con SAC, Logística y Tienda para resolver incidencias.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Trabajo en equipo

Planificación turnos

Gestión de incidencias

Excel intermedio

Educación

Bachiller/Técnico en Administración, Logística, Ingeniería Industrial

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Garantizar la operación diaria de C&C, liderando equipos y gestionando KPIs para asegurar resultados y una experiencia eficiente al cliente.

Funciones Del Cargo

• Liderar y organizar al equipo operativo en el flujos de Click & Collect y plataforma.
• Asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos en el Punto de Retiro.
• Realizar seguimiento diario, análisis y gestión de indicadores para asegurar el cumplimento de los KPIs.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas de corto plazo.
• Gestionar turnos, cobertura y distribución del personal según la demanda operativa.
• Coordinar con áreas( SAC, Logística, Tienda) para la resolución de incidencias.
• Supervisar el uso correcto de recursos y equipos operativos.
• Gestionar incidencias operativas y escalamientos oportunos.
• Elaborar reportes operativos básicos y realizar seguimiento a compromisos.
• Asegurar el cumplimiento de lineamientos de seguridad, orden y servicio al cliente.
• Brindar atención y asesoría al cliente, gestionando ventas guiadas a través de canales digitales.

Requisitos

• Bachiller y/o Técnico en de Administración, Logística, Ing. Industrial o afines.
• Experiencia mínima 1 año en áreas de Logística, Retail y Operaciones omnicanal (deseable).
• Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Capacidad para organizar turnos, cobertura y recursos según la demanda operativa.
• Experiencia en coordinación con áreas internas y manejo de incidencias operativas.
• Orientación a resultados, cumplimiento de objetivos, proactividad, orden y sentido de urgencia.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y feriados.
• Manejo de Excel nivel intermedio (filtros, tablas, seguimiento de indicadores).

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.