Encargado de Call cente

Tentaciones by Ale Melly; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 45.000 - 64.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla desde el primer día

Ambiente laboral agradable

Oportunidades de crecimiento

Descuentos especiales en productos

Descripción de la vacante

Tentaciones Gourmet busca un/a profesional para atender pedidos de inicio a fin, manteniendo una experiencia cercana, personalizada y eficiente para nuestros clientes, y coordinar con Producción, Despacho y Delivery para entregar pedidos a tiempo.

Se requiere experiencia en atención al cliente, buena comunicación, manejo de WhatsApp Business y capacidad de organizar múltiples pedidos. Se ofrece ingreso a planilla desde el inicio, ambiente laboral agradable y oportunidades de crecimiento.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, recepción de pedidos, ventas o puestos similares.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Manejo de WhatsApp Business y herramientas digitales.
• Capacidad de organización y seguimiento de múltiples pedidos.
• Disponibilidad para trabajar en equipo y coordinar con diferentes áreas.
• Orientación al cliente y solución de problemas.

Responsabilidades

• Atender y gestionar pedidos de clientes mediante WhatsApp, teléfono, redes sociales, página web y otros canales digitales.
• Registrar, validar y realizar seguimiento de los pedidos, asegurando que cada solicitud cumpla con los requerimientos del cliente.
• Coordinar con Producción, Despacho y Delivery para asegurar entregas oportunas y una excelente experiencia.
• Realizar seguimiento de los pedidos hasta su entrega final, brindando soluciones ante consultas, cambios o incidencias.
• Mantener comunicación clara, cordial y personalizada con cada cliente.
• Aplicar los protocolos y estándares de atención establecidos por la empresa.
• Realizar seguimiento a clientes corporativos, pedidos recurrentes y cuentas pendientes de pago.
• Apoyar en la identificación de oportunidades de mejora para optimizar procesos.
• Elaborar reportes e información sobre pedidos e incidencias.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Organización

Trabajo en equipo

Herramientas

WhatsApp Business

Descripción del empleo

Brindar una atención excepcional a nuestros clientes, gestionando sus pedidos de inicio a fin y asegurando una experiencia cercana, personalizada y eficiente. Será responsable de coordinar con las diferentes áreas involucradas para garantizar la correcta preparación, seguimiento y entrega de cada pedido, manteniendo los estándares de calidad y servicio de Tentaciones Gourmet.

Principales funciones

• Atender y gestionar pedidos de clientes mediante WhatsApp, teléfono, redes sociales, página web y otros canales digitales.
• Registrar, validar y realizar seguimiento de los pedidos, asegurando que cada solicitud sea ingresada correctamente y cumpla con los requerimientos del cliente.
• Coordinar permanentemente con las áreas de Producción, Despacho y Delivery para asegurar entregas oportunas y una excelente experiencia.
• Realizar seguimiento de los pedidos hasta su entrega final, brindando soluciones rápidas ante consultas, cambios o incidencias.
• Mantener una comunicación clara, cordial y personalizada con cada cliente.
• Aplicar los protocolos y estándares de atención establecidos por la empresa.
• Realizar seguimiento a clientes corporativos, pedidos recurrentes y cuentas pendientes de pago.
• Apoyar en la identificación de oportunidades de mejora para optimizar los procesos de atención y servicio.
• Elaborar reportes y brindar información sobre pedidos, incidencias y requerimientos frecuentes de clientes.
• HORARIOS ROTATIVOS.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, recepción de pedidos, ventas o puestos similares.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Manejo de WhatsApp Business y herramientas digitales.
• Capacidad de organización y seguimiento de múltiples pedidos.
• Disponibilidad para trabajar en equipo y coordinar con diferentes áreas.
• Orientación al cliente y solución de problemas.

Beneficios

• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Ambiente laboral agradable, dinámico y orientado al trabajo en equipo.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
• Descuentos especiales en productos de la marca.
• Reconocimiento al buen desempeño y compromiso.
• Integración a una empresa en crecimiento con enfoque en calidad y experiencia del cliente.
• Estabilidad laboral y oportunidad de aprendizaje continuo.
• Línea de carrera según desempeño y resultados.