Asesor de Call Center

Tentaciones by Ale Melly; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla desde el día uno

Ambiente laboral dinámico

Descuentos en productos

Oportunidad de desarrollo

Capacitación continua

Descripción de la vacante

Tentaciones Gourmet busca incorporar un profesional para atención al cliente y gestión de pedidos, desde la recepción hasta la entrega. Se requiere comunicación fluida y manejo de canales digitales para garantizar una experiencia cercana y eficiente.

El candidato coordinará con Producción, Despacho y Delivery, asegurando seguimiento, solución de incidencias y satisfacción del cliente en cada interacción.

Formación

• Excelencia en comunicación verbal y escrita.
• Manejo de WhatsApp Business y herramientas digitales.
• Capacidad de organización y seguimiento de múltiples pedidos.
• Disponibilidad para coordinar con diferentes áreas.

Responsabilidades

• Atender y gestionar pedidos de clientes por WhatsApp, teléfono, redes sociales y web.
• Registrar, validar y dar seguimiento a cada pedido según requerimientos.
• Coordinar con Producción, Despacho y Delivery para entregas puntuales.
• Realizar seguimiento de pedidos y resolver incidencias.
• Mantener comunicación clara y cordial con cada cliente.
• Aplicar protocolos y estándares de atención de la empresa.
• Apoyar en la identificación de mejoras en procesos de atención.
• Elaborar reportes sobre pedidos e incidencias.
• Trabajar en turnos rotativos.

Conocimientos

Comunicación

WhatsApp Business

Gestión de pedidos

Organización

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

Brindar una atención excepcional a nuestros clientes, gestionando sus pedidos de inicio a fin y asegurando una experiencia cercana, personalizada y eficiente. Será responsable de coordinar con las diferentes áreas involucradas para garantizar la correcta preparación, seguimiento y entrega de cada pedido, manteniendo los estándares de calidad y servicio de Tentaciones Gourmet.

Principales funciones

• Atender y gestionar pedidos de clientes mediante WhatsApp, teléfono, redes sociales, página web y otros canales digitales.
• Registrar, validar y realizar seguimiento de los pedidos, asegurando que cada solicitud sea ingresada correctamente y cumpla con los requerimientos del cliente.
• Coordinar permanentemente con las áreas de Producción, Despacho y Delivery para asegurar entregas oportunas y una excelente experiencia.
• Realizar seguimiento de los pedidos hasta su entrega final, brindando soluciones rápidas ante consultas, cambios o incidencias.
• Mantener una comunicación clara, cordial y personalizada con cada cliente.
• Aplicar los protocolos y estándares de atención establecidos por la empresa.
• Realizar seguimiento a clientes corporativos, pedidos recurrentes y cuentas pendientes de pago.
• Apoyar en la identificación de oportunidades de mejora para optimizar los procesos de atención y servicio.
• Elaborar reportes y brindar información sobre pedidos, incidencias y requerimientos frecuentes de clientes.
• HORARIOS ROTATIVOS.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, recepción de pedidos, ventas o puestos similares.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Manejo de WhatsApp Business y herramientas digitales.
• Capacidad de organización y seguimiento de múltiples pedidos.
• Disponibilidad para trabajar en equipo y coordinar con diferentes áreas.
• Orientación al cliente y solución de problemas.

Beneficios

• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Ambiente laboral agradable, dinámico y orientado al trabajo en equipo.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
• Descuentos especiales en productos de la marca.
• Reconocimiento al buen desempeño y compromiso.
• Integración a una empresa en crecimiento con enfoque en calidad y experiencia del cliente.
• Estabilidad laboral y oportunidad de aprendizaje continuo.
• Línea de carrera según desempeño y resultados.