Ejecutivo de Servicio Multicanal- Temporal

AFP HABITAT; San Isidro; Hybrid; PEN 18,000 - 26,000; Full time

Job summary

AFP Habitat busca un profesional orientado al servicio para atender a los afiliados a través de canales presenciales y virtuales, garantizando una atención oportuna y de calidad.

Se requiere formación técnica o universitaria en Administración o Comunicaciones y al menos 1 año de experiencia en atención al cliente. Se valorará conocimiento de normativa SPP y experiencia en gestión de trámites.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Conocimientos de normativa vigente del SPP y gestión de atención al cliente a distancia.

Responsibilities

• Atender consultas y citas presenciales o virtuales siguiendo los protocolos de servicio.
• Gestionar expedientes de afiliados y empresas, trámites y requerimientos, tanto presencial como remoto.

Skills

Atención al cliente

Comunicaciones

Gestión de trámites

Resolución de consultas

Education

Formación técnica/universitaria en Administración o Comunicaciones

Job description

¿Te apasiona brindar un servicio de excelencia y generar experiencias positivas para los clientes? Buscamos un profesional orientado al servicio que quiera asumir el reto de acompañar y asesorar a nuestros afiliados a través de canales presenciales y virtuales, garantizando una atención oportuna, cercana y de calidad. Si cuentas con experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación y te motiva generar impacto en cada interacción, esta oportunidad es para ti. Únete a nuestro equipo y desarrolla tu talento en una posición donde podrás fortalecer tus habilidades de atención, gestión de trámites y resolución de consultas, contribuyendo directamente a la satisfacción y experiencia de nuestros afiliados.

MISIÓN

Brindar atención oportuna y de calidad a los afiliados a través de los canales virtuales (correo, videollamadas, teléfono) y/o de manera presencial de apoyo en agencia, gestionando sus solicitudes y requerimientos, conforme a los estándares de servicio establecidos.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Atender consultas, requerimientos y citas virtuales o presenciales, orientando al cliente conforme a los protocolos de servicio de la compañía.
• Ejecutar trámites y gestionar expedientes de afiliados, empresas y potenciales pensionistas, según la normativa vigente, tanto en modalidad remota como presencial.
• Revisar de manera permanente la casilla de correo asignada, registrando y atendiendo los expedientes y solicitudes ingresadas a través del canal virtual.
• Complementar o levantar información adicional requerida para el cierre efectivo del trámite del afiliado.
• Brindar soporte presencial en agencias cuando sea requerido, asegurando la continuidad del servicio.

PRINCIPALES CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIAS Y HABILIDADES

Formación Profesional - Estudios técnicos o universitarios (culminados o en curso) en Administración, Comunicaciones o carreras afines.

Conocimientos - Normativa vigente del SPP. - Gestión de atención al cliente y servicio remoto.

Experiencia - Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, de preferencia en puestos similares.