Customer Success Manager

KURMI; Ate; Presencial; PEN 48.000 - 96.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Buen ambiente laboral

Contratación inmediata

Descripción de la vacante

KURMI, empresa líder en tecnología, busca un Customer Success Manager para gestionar y fortalecer la relación con nuestros clientes, asegurando satisfacción y continuidad de los servicios. El candidato ideal cuenta con al menos 2 años de experiencia en postventa o atención al cliente, habilidades de liderazgo y manejo de KPI, CRM/ERP y Excel; modalidad presencial en Lima.

Se valorará capacidad para coordinar con áreas internas, realizar reportes y proponer mejoras en procesos de atención y

Formación

• Titulación técnica o universitaria en Admin, Marketing, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en Postventa o Customer Success.
• Capacidad para gestionar cartera de clientes y liderar equipos.

Responsabilidades

• Gestionar y fortalecer la relación con los clientes.
• Supervisar el seguimiento de la cartera asignada.
• Asegurar la satisfacción y experiencia del cliente durante el servicio.
• Realizar seguimiento de incidencias y requerimientos hasta su resolución.
• Coordinar con áreas internas para soluciones oportunas.
• Analizar indicadores de satisfacción y retención.
• Identificar oportunidades de mejora en atención y postventa.
• Liderar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente.
• Realizar reuniones y presentaciones con clientes y equipos.
• Elaborar reportes de seguimiento y resultados.

Conocimientos

Comunicacion efectiva

Empatía

Liderazgo

Resolución de conflictos

Gestión de KPI

Excel avanzado

CRM

Educación

Estudios en Administración/ Marketing/ Ingeniería Industrial

Herramientas

CRM

ERP

Microsoft Office Excel

Descripción del empleo

Empresa líder del rubro tecnológico se encuentra en la búsqueda de un(a) Customer Success Manager para gestionar y fortalecer la relación con nuestros clientes, asegurando su satisfacción, fidelización y continuidad de los servicios contratados.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Gestión Comercial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en Postventa, Customer Success o Atención al Cliente. La experiencia en el sector tecnológico no es indispensable.
• Experiencia liderando equipos y gestionando cartera de clientes.
• Experiencia en seguimiento y atención de clientes, gestión de incidencias y resolución de problemas.
• Manejo de KPI, CRM/ERP y Microsoft Office, especialmente Excel.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía, liderazgo y resolución de conflictos.
• Orientación al cliente, servicio y fidelización.

Funciones principales

• Gestionar y fortalecer la relación con los clientes.
• Supervisar el seguimiento y atención de la cartera asignada.
• Asegurar la satisfacción y correcta experiencia del cliente durante la prestación del servicio.
• Realizar seguimiento a solicitudes, requerimientos e incidencias hasta su resolución.
• Coordinar con las áreas internas para brindar soluciones oportunas a los clientes.
• Analizar indicadores de satisfacción, retención, atención y desempeño.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y postventa.
• Liderar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia y fidelización de los clientes.
• Realizar reuniones y presentaciones con clientes y equipos internos.
• Elaborar reportes de seguimiento y resultados del área.

Condiciones laborales

• Modalidad: Presencial.
• Horario: Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m.
• Sábados: 09:00 a.m. a 01:00 p.m.
• Pagos puntuales: quincena y fin de mes.
• Contratación inmediata.
• Buen ambiente laboral.