Customer Experience Conversacional IA

Indra Group; San Isidro; Hybrid; PEN 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

EPS cubierta al 100%

Acceso ilimitado a Udemy

Descuentos corporativos

Línea de carrera

Kit ergonómico para trabajo en casa

Atención psicológica

Atención nutricional

Job summary

Indra / Minsait busca talentos para diseñar y optimizar experiencias conversacionales, transformar insights en mejoras y avanzar en asistentes virtuales inteligentes.

Requisitos incluyen al menos 3 años en CX o diseño conversacional, experiencia en NLP/NLU, SQL y Power BI, y la habilidad de traducir datos en requerimientos para Producto y Tecnología. Modalidad híbrida: oficina en San Isidro una vez a la semana.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en CX, CX digital o diseño conversacional.
• Experiencia diseñando y optimizando flujos de chatbots o asistentes.
• Experiencia en NLP/NLU y flujos de automatización.
• Experiencia usando SQL para analizar conversaciones y sesiones.
• Manejo de herramientas de análisis y visualización (Power BI, Excel).
• Experiencia en análisis y modelado de procesos (AS-IS/TO-BE, BPMN).
• Redacción de historias de usuario, casos de uso y requerimientos.
• Conocimientos de IA aplicada a CX: IA generativa y clasificación de intenciones.

Responsibilities

• Diseñar, optimizar y evolucionar journeys del cliente y flujos conversacionales.
• Identificar puntos de fricción y oportunidades mediante análisis de conversaciones.
• Definir y documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a negocio y experiencia.
• Traducir insights en requerimientos para Producto, Data y Tecnología.
• Colaborar en implementación de IA: NLP/NLU, prompts, respuestas y automatización.
• Definir y monitorear KPIs, evaluar impacto y impulsar la optimización basada en datos.

Skills

Conversational design

NLP/NLU

SQL

Data visualization

AS-IS/TO-BE

User stories

AI in CX

Prompts design

Tools

Power BI

Excel

Job description

¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente a través de la tecnología, los datos y la Inteligencia Artificial?

En Indra / Minsait, buscamos talentos que quieran diseñar y optimizar experiencias conversacionales, transformar insights en mejoras concretas y contribuir a la evolución de asistentes virtuales inteligentes.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys del cliente y los flujos conversacionales de asistentes virtuales.
• Identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas.
• Definir y documentar los procesos actuales (AS-IS) y propuestos (TO-BE), alineándolos con los objetivos de negocio y la experiencia del cliente.
• Traducir insights y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos para los equipos de Producto, Data y Tecnología.
• Colaborar en la implementación de soluciones de Inteligencia Artificial, incluyendo NLP/NLU, diseño de prompts, respuestas contextuales y automatización conversacional.
• Definir y monitorear indicadores de desempeño, evaluar el impacto de las mejoras e impulsar la optimización continua basada en datos.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia mínima de 3 años en Customer Experience (CX), CX digital, diseño conversacional o áreas relacionadas.
• Experiencia diseñando y optimizando flujos conversacionales para chatbots o asistentes virtuales.
• Experiencia funcional de NLP/NLU y de flujos de automatización conversacional.
• Experiencia utilizando SQL para el análisis de datos de conversaciones y sesiones.
• Manejo de herramientas de análisis y visualización de datos, como Power BI, Excel u otras similares.
• Experiencia en análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE y BPMN).
• Experiencia redactando historias de usuario, casos de uso y requerimientos funcionales.
• Conocimientos de Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia del cliente, incluyendo IA generativa, modelos conversacionales y clasificación de intenciones.

Beneficios

• EPS cubierta al 100%.
• Acceso ilimitado a Udemy.
• Descuentos corporativos.
• Línea de carrera.
• Kit ergonómico para trabajo en casa.
• Atención psicológica.
• Atención nutricional.

Modalidad híbrida: 1 vez a la semana en oficina (San Isidro).

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.