Project Manager IA Contact Centers

Covisian; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 90 000 - 120 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Covisian busca un Project Manager - Implementación de IA para liderar proyectos de IA Conversacional y Generativa, desde planificación hasta entrega, asegurando el valor para el cliente y la operación.

El rol exige experiencia en Contact Center/BPO, IA conversacional y habilidades de coordinación entre negocio y equipos técnicos, con foco en adopción operativa y métricas de rendimiento.

Qualificações

• Formación: Profesional en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, Administración o afines.
• Experiencia: ≥2 años como PM en Contact Center/BPO y 1 año en IA Conversacional u omnicanalidad.
• Conocimientos: LLMs, integración de APIs, metodologías Agile/Waterfall y flujo operativo de Contact Center.
• Indispensable: Inglés avanzado.

Responsabilidades

• Liderar la planificación, alcance, presupuesto y entregables de proyectos de IA conversacional y Generativa.
• Ser el nexo entre las necesidades de negocio del cliente y los equipos técnicos.
• Coordinar la integración de IA con plataformas de Contact Center (Genesys, Talkdesk, Five9) y CRMs vía API.
• Diseñar estrategias de adopción operativa y gestión del cambio con equipos de operaciones.
• Monitorear y optimizar métricas clave de impacto (Tasa de Contención, AHT/TMO, FCR, CSAT y ROI).

Conhecimentos

Liderazgo de proyectos

Gestión de clientes

Integración de IA

Análisis de métricas

Formação académica

Ingeniería/Informática/Telecomunicaciones/Administración

Ferramentas

Genesys

Talkdesk

Five9

APIs

Descrição da oferta de emprego

Compañía del sector BPO / Contact Center, con sólida trayectoria e innovación tecnológica, busca un Project Manager - Implementación de IA, responsable de liderar de principio a fin proyectos de IA Conversacional (Bots, Agent Assist, Speech Analytics) para optimizar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Liderar la planificación, alcance, presupuesto y entregables de proyectos de IA Conversacional y Generativa.
• Ser el nexo entre las necesidades de negocio del cliente y los equipos técnicos.
• Coordinar la integración de IA con plataformas de Contact Center (Genesys, Talkdesk, Five9) y CRMs vía API.
• Diseñar estrategias de adopción operativa y gestión del cambio con los equipos de operaciones.
• Monitorear y optimizar métricas clave de impacto (Tasa de Contención, AHT/TMO, FCR, CSAT y ROI).

¿Qué buscamos?

• Formación: Profesional en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, Administración o afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años como PM en Contact Center / BPO y 1 año en proyectos de IA Conversacional u omnicanalidad.
• Conocimientos: Manejo de LLMs, integración de APIs, metodologías Agile/Waterfall y flujo operativo de Contact Center.
• Indispensable: Inglés avanzado

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte de una multinacional líder e innovadora en tecnología.
• Liderar proyectos de transformación digital a escala internacional.
• Planilla completa con todos los beneficios de ley desde el primer día.