Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)

Encora Inc.; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 50,000 - 80,000; Full time

Job summary

Coforge busca un Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional) en Lima, con más de 3 años de experiencia. Diseñarás journeys y flujos de conversación para nuestro asistente virtual, identificando fricción y proponiendo mejoras basadas en datos.

Trabajarás en un esquema híbrido (presencial 2-4 veces al mes) con oficina en La Victoria, y colaborarás con Producto, Data y Tecnología para implementar soluciones IA y analítica de CX.

Qualifications

• Profesional certificado o con formación en áreas afines.
• Experiencia >3 años en CX digital y diseño de procesos de conversación.
• Conocimiento funcional de NLP/NLU y flujos de automatización.
• Conocimientos en SQL para análisis de conversaciones y sesiones.
• Dominio de Power BI, Excel u otras herramientas de analítica.
• Conocimiento de IA aplicada a CX, modelos conversacionales y clasificación de intenciones.

Responsibilities

• Diseñar, optimizar y evolucionar journeys y flujos conversacionales del asistente virtual.
• Identificar fricción y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones y métricas.
• Definir AS-IS / TO-BE de flujos conversacionales alineados a negocio y experiencia.
• Traducir insights en requerimientos para Producto, Data y Tecnología.
• Colaborar en soluciones basadas en IA, incluyendo NLU/NLP, prompts y automatización.
• Monitorear e interpretar KPIs para impulsar la mejora continua basada en datos.

Skills

CX digital

diseño conversacional

SQL

Inteligencia Artificial

Análisis de procesos

Historias de usuario y casos de uso

Power BI

Excel

Education

Ingeniería de Sistemas/Industrial/Administración

Tools

Power BI

Excel

Job description

Título del puesto: Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)

Habilidades clave: CX digital, diseño conversacional, SQL, Inteligencia Artificial, Análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN), Historias de usuario y casos de uso.

Experiencia: +3 años de experiencia afín

Ubicación: Lima, Perú

Modalidad: Híbrido, asistencia a demanda (2-4 veces al mes) y trimestral a oficina en La Victoria.

En Coforge estamos buscando Business Analyst (#20789-1-6) con el siguiente perfil.

Responsabilidades principales

• Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.
• Identificar puntos de fricción, dolores y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas.
• Definir y documentar los AS-IS / TO-BE de los flujos conversacionales, alineados a objetivos de negocio y experiencia.
• Traducir insights de cliente y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos claros para los equipos de Producto, Data y Tecnología.
• Colaborar en la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, incluyendo NLU/NLP, prompts, respuestas contextuales y automatización.
• Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño, midiendo el impacto de las mejoras e impulsando la mejora continua basada en datos.

Requisitos indispensables

• Profesionales de Ing. de Sistemas, Industrial, Administración o similares, con +3 años de experiencia en roles afines.
• Experiencia en proyectos de CX digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.
• Conocimiento funcional de NLP/NLU y de flujos de automatización conversacional.
• Conocimientos de SQL para análisis de datos de conversaciones y sesiones.
• Dominio de Power BI, Excel u otras.
• Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a CX, incluyendo modelos conversacionales, IA generativa y clasificación de intenciones.
• Experiencia en análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN).
• Experiencia en redacción de historias de usuario y casos de uso.

Publicado el: 07-10-2026

En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.