Project Manager IA Contact Centers

Covisian Perú; Lima Metropolitana; On-site; PEN 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla completa

Job summary

Covisian Perú busca un Project Manager - Implementación de IA para liderar proyectos de IA Conversacional desde la planificación hasta la entrega, optimizando la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.

Requisitos: formación en ingeniería/IT/administración, mínimo 2 años como PM en BPO o Contact Center y 1 año en IA Conversacional u omnicanalidad; Inglés avanzado. Ofrecemos planilla completa y proyectos a escala internacional.

Qualifications

• Formación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o afín.
• Al menos 2 años como PM en Contact Center / BPO.
• 1 año en IA Conversacional u omnicanalidad.
• Inglés avanzado obligatorio.

Responsibilities

• Liderar planificación, alcance, presupuesto y entregables de proyectos de IA.
• Ser nexo entre negocio y equipos técnicos.
• Coordinar integración de IA con Genesys, Talkdesk y Five9 vía API.
• Diseñar adopción operativa y gestión del cambio en operaciones.
• Monitorear métricas clave como CSAT, ROI, AHT, FCR.

Skills

Gestión de proyectos

Liderazgo

Comunicación con negocio

Agile/Waterfall

Análisis de métricas

Education

Ingeniería/Informática/Telecomunicaciones/Administración

Tools

Genesys

Talkdesk

Five9

APIs

Job description

Compañía del sector BPO / Contact Center, con sólida trayectoria e innovación tecnológica, busca un Project Manager - Implementación de IA, responsable de liderar de principio a fin proyectos de IA Conversacional (Bots, Agent Assist, Speech Analytics) para optimizar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Liderar la planificación, alcance, presupuesto y entregables de proyectos de IA Conversacional y Generativa.
• Ser el nexo entre las necesidades de negocio del cliente y los equipos técnicos.
• Coordinar la integración de IA con plataformas de Contact Center (Genesys, Talkdesk, Five9) y CRMs vía API.
• Diseñar estrategias de adopción operativa y gestión del cambio con los equipos de operaciones.
• Monitorear y optimizar métricas clave de impacto (Tasa de Contención, AHT/TMO, FCR, CSAT y ROI).

¿Qué buscamos?

• Formación: Profesional en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, Administración o afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años como PM en Contact Center / BPO y 1 año en proyectos de IA Conversacional u omnicanalidad.
• Conocimientos: Manejo de LLMs, integración de APIs, metodologías Agile/Waterfall y flujo operativo de Contact Center.
• Indispensable: Inglés avanzado

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte de una multinacional líder e innovadora en tecnología.
• Liderar proyectos de transformación digital a escala internacional.
• Planilla completa con todos los beneficios de ley desde el primer día.