AI Experience Lead

Correval S.A.; Lima Metropolitana; Hybride; PEN 180 000 - 240 000; Plein temps

Résumé du poste

Credicorp Capital busca un AI Experience Lead para liderar la disciplina de AI Experience y evolucionar experiencias humano–agente a nivel regional. Diseñar principios, patrones y estándares, dirigir investigación y medir impacto, y acompañar a producto, negocio y tecnología para escalar soluciones de IA útiles y confiables.

Definirá y gobernará el DesignOps y la librería de patrones, supervisará UX writing con AI Engineers y dirigirá prototipos para validar experiencias con IA.

Qualifications

• Formación en Comunicación, Psicología, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Marketing, Ciencias Sociales, Diseño Gráfico o afines.
• Especialización en UX/CX, diseño de servicios, diseño de producto digital, investigación de usuarios, interacción humano-computador o IA aplicada.
• Experiencia de 4 a 6 años en diseño de producto, UX/UI, CX o diseño de servicios.
• Al menos 1 año de experiencia en soluciones con IA generativa, agentes o interfaces conversacionales.
• Experiencia conduciendo investigación con usuarios y transformando insights en decisiones de producto.
• Experiencia gobernando sistemas de diseño (DesignOps).
• Inglés intermedio-avanzado para revisión de documentación.

Responsabilités

• Definir visión, principios y estándares de experiencia humano–agente.
• Dirigir diseño de journeys, flujos y interfaces para agentes y copilotos.
• Liderar estrategia de investigación y validación con usuarios junto a Adopción y negocio.
• Gobernar sistema de diseño y librería de patrones para IA (DesignOps).
• Supervisar contenido conversacional y UX Writing con AI Engineers.
• Proponer prototipos y herramientas de IA para reducir incertidumbre antes de construir.
• Traducir diseños en especificaciones accionables y supervisar implementación.
• Definir métricas de experiencia humano–agente y analizar resultados.
• Desarrollar capacidades de AI Experience y coordinar diseñadores internos y externos.

Connaissances

UX

CX

Investigación de usuarios

Diseño de producto

IA generativa

Formation

Formación en áreas afines

Outils

Figma

Copilot Studio

Claude

ChatGPT

Copilot

Description du poste

Diseña experiencias de IA que transformen la forma en que las personas trabajan

Credicorp Capital te invita a Convertir Desafíos en Oportunidades y ser nuestro próximo/a AI Experience Lead para sumarse al equipo Gen AI & Innovación en Lima, Perú.

Si te apasiona diseñar experiencias digitales, construir interacciones humano-agente intuitivas y liderar la evolución de copilotos, agentes y soluciones de IA que generen impacto real en los usuarios, esta oportunidad es para ti.

Tu misión

Liderar la disciplina de AI Experience y la evolución de las experiencias humano-agente en los distintos frentes de IA a nivel regional (AI Automation, Squad Pro-Code centralizado y descentralizado), asegurando que agentes, copilotos y soluciones de IA sean útiles, confiables, comprensibles y adoptables. Define la visión, los principios, patrones y estándares de experiencia; dirige la investigación, el diseño y la medición; desarrolla capacidades especializadas y acompaña a producto, negocio y tecnología para que las soluciones se utilicen, escalen y generen valor.

¿Qué harás?

• Definir la visión, los principios y los estándares de experiencia humano-agente, incorporando aspectos como tono, autonomía, transparencia, confianza calibrada, accesibilidad, privacidad, intervención humana y manejo de errores.

• Dirigir el diseño de journeys, flujos conversacionales, interfaces y puntos de interacción para agentes y copilotos.

• Definir y liderar la estrategia de investigación y validación con usuarios junto con los equipos de Adopción y las áreas de negocio.

• Definir, gobernar y evolucionar el sistema de diseño y la librería de patrones y componentes para experiencias con IA (DesignOps).

• Establecer los principios y supervisar el diseño del contenido conversacional y UX Writing junto con AI Engineers y AI Automation.

• Definir y liderar estrategias de conceptualización y validación de experiencias mediante prototipos y herramientas de IA que permitan reducir incertidumbre antes de la construcción.

• Asegurar que los diseños se traduzcan en especificaciones accionables y supervisar su implementación junto con Full-Stack, AI Engineers y AI Automation.

• Definir y analizar métricas de experiencia humano-agente, incluyendo éxito de tarea, satisfacción, esfuerzo, recurrencia, abandono, confianza calibrada, escalamiento y recuperación ante errores.

• Desarrollar la capacidad de AI Experience, definiendo metodologías, perfiles y formas de trabajo, así como liderando o coordinando diseñadores internos y externos.

Buscamos profesionales con:

• Formación en Comunicación, Psicología, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Marketing, Ciencias Sociales, Diseño Gráfico, Diseño Industrial o carreras afines.

• Especialización en UX/CX, diseño de servicios, diseño de producto digital, investigación de usuarios, interacción humano-computador o inteligencia artificial aplicada.

• Experiencia de 4 a 6 años en diseño de producto, UX/UI, CX o diseño de servicios.

• Al menos 1 año de experiencia participando en soluciones con IA generativa, agentes o interfaces conversacionales.

• Experiencia conduciendo investigación con usuarios y transformando insights en decisiones de producto.

• Experiencia construyendo o gobernando sistemas de diseño (DesignOps).

• Deseable experiencia en servicios financieros, banca privada o Wealth Management.

• Experiencia trabajando en entornos con múltiples stakeholders y una estrecha coordinación entre negocio y tecnología.

• Inglés intermedio-avanzado para la revisión de documentación y tendencias relacionadas con diseño e IA.

Conocimientos que suman mucho valor

• Herramientas de diseño y prototipado como Figma o similares, así como gestión de sistemas de diseño.

• Investigación de usuarios, journey mapping, service design, arquitectura de información y UX Writing.

• Diseño conversacional aplicado a agentes, asistentes virtuales y copilotos.

• Herramientas de IA generativa para ideación, prototipado y análisis, como Claude, ChatGPT, Copilot u otras.

• Analítica de producto y medición de métricas de experiencia.

• Entendimiento funcional de LLMs, agentes, copilotos y sus capacidades y limitaciones.

• Conocimientos de Copilot Studio.

• Accesibilidad digital y buenas prácticas de usabilidad.

• Diseño de experiencias humano-agente, incluyendo transparencia, autonomía, confianza calibrada, human-in-the-loop y recuperación ante errores.

• Customer Experience, medición de satisfacción y toma de decisiones basada en datos.

• Gestión de productos digitales y metodologías ágiles.

¿Por qué te puede interesar?

Tendrás la oportunidad de definir cómo las personas interactúan con la Inteligencia Artificial dentro de la organización, liderando experiencias innovadoras que combinen diseño, tecnología y negocio. Serás protagonista en la construcción de agentes y copilotos que impulsen la adopción de GenAI a escala y generen valor tangible para nuestros colaboradores y clientes.

Esta convocatoria también está abierta para personas con discapacidad.