Customer Experience Conversacional | Ia

INDRA PERU; San Isidro; Hybrid; PEN 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

EPS cubierta al 100%

Acceso ilimitado a Udemy

Descuentos corporativos

Línea de carrera

Kit ergonómico para trabajo en casa

Atención psicológica

Atención nutricional

Job summary

INDRA PERU busca talentos para diseñar y optimizar experiencias conversacionales, transformando insights en mejoras concretas para asistentes virtuales inteligentes. Serás responsable de diseñar journeys, optimizar flujos y analizar conversaciones y métricas para identificar fricción y oportunidades, traduciendo resultados en requerimientos para Producto, Data y Tecnología.

La modalidad es híbrida (1 día a la semana en San Isidro); horario de 9:00 a.m.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en CX, CX digital o diseño conversacional.
• Diseño y optimización de flujos para chatbots o asistentes virtuales.
• Conocimientos de NLP/NLU y de automatización conversacional.
• Experiencia en análisis de conversaciones con SQL.
• Conocimientos de IA aplicada a la experiencia del cliente y modelos conversacionales.

Responsibilities

• Diseñar, optimizar y evolucionar journeys y flujos de asistentes virtuales.
• Identificar fricción y oportunidades mediante análisis de conversaciones y métricas.
• Definir y documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados con objetivos de negocio y experiencia del cliente.
• Traducir insights y análisis en requerimientos para Product, Data y Tecnología.
• Colaborar en la implementación de soluciones de IA, NLP/NLU, diseño de prompts y automatización conversacional.
• Definir y monitorear indicadores de desempeño y promover la optimización basada en datos.

Skills

CX

Diseño conversacional

NLP/NLU

SQL

Power BI

Análisis de datos

Modelado de procesos

Tools

Power BI

Excel

BPMN

Job description

En Indra / Minsait, buscamos talentos que quieran diseñar y optimizar experiencias conversacionales, transformar insights en mejoras concretas y contribuir a la evolución de asistentes virtuales inteligentes.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys del cliente y los flujos conversacionales de asistentes virtuales.
• Identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas.
• Definir y documentar los procesos actuales (AS-IS) y propuestos (TO-BE), alineándolos con los objetivos de negocio y la experiencia del cliente.
• Traducir insights y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos para los equipos de Producto, Data y Tecnología.
• Colaborar en la implementación de soluciones de Inteligencia Artificial, incluyendo NLP/NLU, diseño de prompts, respuestas contextuales y automatización conversacional.
• Definir y monitorear indicadores de desempeño, evaluar el impacto de las mejoras e impulsar la optimización continua basada en datos.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia mínima de 3 años en Customer Experience (CX), CX digital, diseño conversacional o áreas relacionadas.
• Experiencia diseñando y optimizando flujos conversacionales para chatbots o asistentes virtuales.
• Experiencia funcional de NLP/NLU y de flujos de automatización conversacional.
• Experiencia utilizando SQL para el análisis de datos de conversaciones y sesiones.
• Manejo de herramientas de análisis y visualización de datos, como Power BI, Excel u otras similares.
• Experiencia en análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE y BPMN).
• Experiencia redactando historias de usuario, casos de uso y requerimientos funcionales.
• Conocimientos de Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia del cliente, incluyendo IA generativa, modelos conversacionales y clasificación de intenciones.

Beneficios:

• EPS cubierta al 100%.
• Acceso ilimitado a Udemy.
• Descuentos corporativos.
• Línea de carrera.
• Kit ergonómico para trabajo en casa.
• Atención psicológica.
• Atención nutricional.

Modalidad híbrida: 1 vez a la semana en oficina (San Isidro).

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.