Coordinador Jr. de Service Desk Presencial en Ate

CONFIDENCIAL; Ate; On-site; PEN 25,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla y beneficios legales

Job summary

CONFIDENCIAL en Lima busca un Coordinador de Mesa de Ayuda para liderar la gestión de activos, coordinar el equipo y consolidar KPI, SLA y CSAT.

La posición es presencial en Ate de lunes a viernes y sábado, con carga de trabajo en Lima y provincias. Se exige técnico egresado y 2 años de experiencia en Service Desk, con conocimientos de ITIL y Office en nivel intermedio.

Qualifications

• Conocimientos básicos de ITIL (indispensable).
• Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint) a nivel intermedio.
• 2 años de experiencia como Supervisor o Coordinador de Service Desk.

Responsibilities

• Coordinar la gestión de activos y soporte de mesa de ayuda.
• Elaborar y presentar informe operativo mensual ante jefatura.
• Analizar SLA, KPI, CSAT y capacidad de operación mensualmente.
• Definir plan de capacitación para el equipo.
• Consolidado de backlog, SLA vigente y calidad operativa.
• Manejar la herramienta de tickets.
• Dar orientación al equipo de N2.
• Seguimiento del equipo en Lima y Provincia.
• Gestión de escalamientos y productividad del equipo.

Skills

ITIL basics

Microsoft Office

Education

Técnico egresado en Ingeniería de Computación y Sistemas

Tools

Microsoft Office

Job description

Nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda.

Funciones:

• Manejo de la coordinación y la gestión de activos.
• Elaborar y presentar el informe operativo mensual ante la jefatura.
• Analizar las tendencias mensuales de SLA, KPI´S, CSAT, capacidad y desempeño general de la operación, comparándolas con el histórico de los últimos periodos.
• Definir el plan de capacitación del equipo para el mes o trimestre siguiente.
• Consolidado de backlog, SLA en curso y calidad operativa.
• Manejo de la herramienta de tickets.
• Dar orientación de los temas al equipo de N2
• Seguimiento operativo a todo el equipo en Lima y Provincia.
• Seguimiento y solución de escalamiento.
• Seguimiento de la productividad del equipo.

Requisitos:

• Técnico egresado de las carreras: Ingeniería de Computación y Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de sistemas de información o afines.
• Contar con 2 años de experiencia bajo el cargo de Supervisor o Coordinador de Service Desk.
• Conocimientos básicos de ITIL (indispensable) Microsoft Office (Outlook, Word, Excel y PowerPoint) a nivel intermedio.

Disponibilidad para laborar en modalidad 100% presencial en Ate de lunes a viernes de 8am a 6pm y sábado de 8am a 11am.

Ofrecemos:

• Planilla completa con todos los beneficios acorde a ley.