Business Specialist Advanced - Bcp

MANPOWERGROUP; La Molina; Presencial; PEN 89.000 - 134.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla desde día 1

Descuentos financieros

Beneficios por provincia

Incentivos por desempeño

Descripción de la vacante

Banco de Crédito del Perú (BCP) busca un Business Specialist Advanced en Lima para liderar iniciativas basadas en data que mejoren la experiencia del cliente y optimicen procesos en canales de atención inbound.

El rol requiere experiencia en inteligencia, gestión de proyectos, y conocimiento de Power BI y Databricks; se valoran conocimientos en Lean Six Sigma y metodologías Agile. Aplicar y formar parte de una empresa líder en el mercado.

Formación

• Egresado universitario en administración, ingeniería o economía.
• Experiencia en inteligencia, proyectos o desarrollo de productos.
• Experiencia en Contact Center, estrategia de atención o mejora de procesos.
• Conocimientos en gestión de indicadores como TMO, FCR, NPS y CSAT.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar iniciativas basadas en data para optimizar canales de atención.
• Liderar proyectos end-to-end en entornos ágiles y colaborativos.
• Mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en journeys de atención.
• Asegurar ejecución efectiva y alineación con stakeholders.

Conocimientos

Power BI

Databricks

Excel avanzado

Agile

Lean Six Sigma

Analytics

CSAT/NPS

Educación

Administración

Ingeniería Industrial

Ingeniería de Sistemas

Economía

Marketing

Herramientas

Databricks

Power BI

Descripción del empleo

¿Buscas un lugar para impactar en grande? ¿Un lugar para hacer las cosas diferentes? ¡Esta es tu oportunidad! Podrás impactar positivamente en la experiencia de millones de clientes y transformar la manera en que interactúan con nuestros canales de atención como nuestro siguiente Business Specialist Advanced.

¿Cuál es el reto?

• Maximizar la eficiencia y calidad de los canales de atención inbound mediante el diseño y ejecución de iniciativas basadas en data que reduzcan la demanda, optimicen los procesos de la operación y mejoren la experiencia del cliente, liderando iniciativas end-to-end en un entorno ágil y colaborativo.

¿Cómo impactarás en grande?

• Mejorar la eficiencia operativa de los canales de atención mediante la implementación de iniciativas estratégicas.
• Generar e implementar iniciativas basadas en data.
• Optimizar procesos y experiencia en los journeys de atención.
• Asegurar la ejecución efectiva y el alineamiento con stakeholders.
• Comunicar el impacto y posicionar iniciativas a nivel gerencial.

¿Qué necesitamos de ti?

• Egresado(a) universitario(a) de Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Economía, Marketing o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en áreas de inteligencia, proyectos, desarrollo de productos, canales o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en Contact Center, estrategia de atención o mejora de procesos.
• Experiencia participando en iniciativas de eficiencia, optimización de flujos, mejora de experiencia de cliente y gestión de procesos.
• Conocimientos en gestión de Contact Center e indicadores como TMO, FCR, NPS y CSAT.
• Conocimientos en eficiencia operativa, eliminación de contactos, Lean/Six Sigma y Customer Journey.
• Experiencia en mejora de procesos, análisis de causa raíz y análisis de datos.
• Manejo intermedio de Databricks.
• Manejo de Power BI a nivel medio para reportería y dashboards.
• Excel y PowerPoint a nivel intermedio - avanzado.
• Conocimiento en gestión de backlog y metodologías Agile.
• Pensamiento analítico, orientación a resultados, comunicación efectiva, influencia sin autoridad, proactividad, enfoque en el cliente y mentalidad data-driven.
• Deseable especialización en CX, Analytics, Operaciones o Agile y certificaciones Scrum o Lean Six Sigma.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Ser parte de la empresa #1 en Merco Talento 2025.
• Ingreso a planilla BCP desde tu primer día.
• Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño.
• Acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca.
• Acceso a descuentos en productos financieros.
• Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia.
• Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos.

¡Únete al equipo BCP!"Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.