Coordinador(a) de Customer Service

CONFIDENCIAL; Miraflores; Presencial; PEN 89.000 - 179.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo competitivo acorde al mercado

Planilla régimen general

Vales de alimentos mensuales

Descuentos corporativos

Seguro EPS cubierto por la empresa

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL busca un líder para dirigir el área de CX y la operación de un Call Center externo en Lima. El rol diseña y ejecuta planes para la mejora continua y la automatización de procesos, garantizando KPIs críticos como NPS, SLA y tiempo de resolución.

Se requiere experiencia en gestión de equipos, proveedores y proyectos estratégicos de CX; se valora experiencia en incidencias reputacionales y cumplimiento normativo. Disponibilidad para trabajar en sitio.

Formación

• Titulación en Ingeniería Comercial, Marketing, Comunicación, Administración o carreras afines.
• Especialización o Maestría en Customer Experience (CX).
• Al menos 2 años como Jefe o coordinador(a) en áreas de Atención al Cliente/Post Venta.
• Experiencia manejando proveedores de Call Center para medir satisfacción del cliente.
• Dominio de CRM (Salesforce, HubSpot o similares).
• Excel nivel intermedio-avanzado.
• Experiencia en gestión de proyectos estratégicos e innovación en CX (deseable).

Responsabilidades

• Liderar el equipo a cargo de CX y supervisar la operación del Call Center externo.
• Diseñar y ejecutar el plan anual enfocado en la mejora continua y automatización de procesos.
• Garantizar el cumplimiento de KPIs críticos como NPS, SLA de atención, Nivel de Servicio, Abandono y Tiempo de Resolución.
• Gestionar la atención directa de incidencias críticas que representen un riesgo reputacional para la compañía.
• Ser el representante ante los requerimientos de INDECOPI.
• Elaborar instructivos y procedimientos estandarizados para asegurar un manejo ordenado de los casos.

Conocimientos

Liderazgo

Atención al cliente

Gestión de proveedores

CRM

Excel

Gestión de proyectos

Innovación CX

Educación

Ingeniería comercial / afines

Maestría en CX

Herramientas

Salesforce

HubSpot

Descripción del empleo

Requisitos

• Titulado en Ingeniería Comercial, Marketing, Comunicación, Administración o carreras afines.
• Especialización o Maestría en Customer Experience.
• Contar con al menos 2 años como Jefe o coordinador(a) en áreas de Atención al Cliente y/o Post Venta.
• Experiencia manejando con proveedores de Call Center para medir el grado de satisfacción del cliente.
• Dominio de CRM (Salesforce, HubSpot o similares).
• Excel nivel intermedio-avanzado.
• Experiencia en gestión de proyectos estratégicos e innovación en CX (deseable).

Funciones Principales

• Liderar el equipo a cargo de CX y supervisar la operación del Call Center externo.
• Diseñar y ejecutar el plan anual enfocado en la mejora continua y automatización de procesos.
• Garantizar el cumplimiento de KPIs críticos como NPS, SLA de atención, Nivel de Servicio, Abandono y Tiempo de Resolución.
• Gestionar la atención directa de incidencias críticas que representen un riesgo reputacional para la compañía.
• Ser el representante ante los requerimientos de INDECOPI.
• Elaborar instructivos y procedimientos estandarizados para asegurar un manejo ordenado de los casos.

Beneficios

• Sueldo competitivo acorde al mercado.
• Planilla regimen general.
• Vales de alimentos mensuales.
• Descuentos corporativos.
• Seguro EPS cubierto por la empresa al 100%