Coordinador de Experiencia del Estudiante

Inedi Posgrados; Ica; On-site; PEN 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

Inedi Posgrados busca un gestor/a de experiencia del estudiante para acompañar su trayectoria educativa desde la inscripción hasta la culminación del programa. El rol implica onboarding, activación y seguimiento, promoviendo la participación en clases en vivo y el logro de metas personales y académicas.

Se valorará experiencia en educación o servicios, capacidad para coordinar personal de apoyo y gestión de incidencias, con fuerte orientación a indicadores y a la satisfacción del alumnado.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente, postventa, customer experience o seguimiento de clientes.
• Alta capacidad de organización y seguimiento.
• Comunicación empática, persuasiva y orientada a resultados.
• Capacidad para liderar y coordinar personal de apoyo.
• Habilidad para resolver incidencias y gestionar múltiples tareas.
• Orientación al cumplimiento de indicadores.
• Manejo de CRM y herramientas digitales.
• Deseable experiencia en educación, servicios o gestión de comunidades.

Responsibilities

• Gestionar la experiencia del estudiante desde su incorporación hasta la culminación del programa.
• Realizar onboarding, activación y seguimiento de alumnos.
• Promover la asistencia y participación en clases en vivo.
• Monitorear el avance e identificar alumnos que requieran acciones de recuperación.
• Coordinar y evaluar al personal de apoyo asignado a las sesiones.
• Atender y dar seguimiento a consultas e incidencias.
• Gestionar el seguimiento de pagos y recuperación de cartera.
• Registrar y controlar la gestión mediante CRM.
• Monitorear indicadores de experiencia, participación, permanencia y recaudación.

Skills

Atención al cliente

Seguimiento de clientes

Organización y gestión

Comunicación empática

Liderazgo de equipo

Resolución de incidencias

Gestión de indicadores

CRM

Herramientas digitales

Education

Universitario

Tools

Zoom

CRM

Job description

Perfil

• Experiencia en atención al cliente, postventa, customer experience o seguimiento de clientes.
• Alta capacidad de organización y seguimiento.
• Comunicación empática, persuasiva y orientada a resultados.
• Capacidad para liderar y coordinar personal de apoyo.
• Habilidad para resolver incidencias y gestionar múltiples tareas.
• Orientación al cumplimiento de indicadores.
• Manejo de CRM y herramientas digitales.
• Deseable experiencia en educación, servicios o gestión de comunidades.

Funciones

• Gestionar la experiencia del estudiante desde su incorporación hasta la culminación del programa.
• Realizar onboarding, activación y seguimiento de alumnos.
• Promover la asistencia y participación en clases en vivo.
• Monitorear el avance e identificar alumnos que requieran acciones de recuperación.
• Coordinar y evaluar al personal de apoyo asignado a las sesiones.
• Atender y dar seguimiento a consultas e incidencias.
• Gestionar el seguimiento de pagos y recuperación de cartera.
• Registrar y controlar la gestión mediante CRM.
• Monitorear indicadores de experiencia, participación, permanencia y recaudación.

Herramientas

• Zoom, CRM y herramientas digitales de gestión, comunicación y automatización.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 24 y 34 años
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, student, estudiante