Coordinador de Atencion Al Estudiante y Admision

CONFIDENCIAL; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla completa (Régimen General)

EPS - Beneficios corporativos

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL, una institución educativa en Lima, busca un Coordinador de Atención al Estudiante y Admisión para asegurar una experiencia de servicio ágil, cercana y resolutiva. Será responsable de coordinar la atención, la admisión y la incorporación de estudiantes, e impulsar mejoras basadas en indicadores y necesidades de los usuarios.

Requisitos: Bachiller o titulación en Administración, Comunicaciones, Marketing, Educación o Ingeniería Industrial; mínimo 4 años en atención al cliente u

Formación

• Bachiller o titulado en Administración, Comunicaciones, Marketing, Educación o Ingeniería Industrial.
• Experiencia mínima de 4 años en atención al cliente, admisión, experiencia de servicio o gestión de operaciones.
• Experiencia mínima de 2 años coordinando equipos de trabajo o servicios.
• Manejo de indicadores de servicio y experiencia, tales como satisfacción del usuario, tiempos de atención y resolución de casos.
• Conocimientos en gestión de procesos de admisión, atención de consultas y reclamos, gestión documental y análisis de información.
• Manejo de Excel a nivel intermedio y herramientas de análisis, como Power BI.

Responsabilidades

• Coordinar la operación de los servicios de atención y admisión, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y protocolos establecidos en los canales presenciales y digitales.
• Supervisar la gestión de consultas, solicitudes, incidencias y reclamos, garantizando su seguimiento, resolución oportuna y adecuada articulación con las áreas involucradas.
• Coordinar los procesos de admisión e incorporación de nuevos estudiantes, velando por la integridad, actualización y regularización de la información y documentación requerida.
• Planificar y coordinar campañas de comunicación y orientación sobre los principales procesos y servicios del ciclo de vida del estudiante.
• Supervisar la actualización y validación de las bases de datos estudiantiles, promoviendo la calidad, consistencia y confiabilidad de la información.
• Desarrollar y actualizar protocolos, guiones de atención, preguntas frecuentes y herramientas de orientación, identificando oportunidades de digitalización y automatización.
• Analizar indicadores de atención y experiencia del estudiante, identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar los tiempos de respuesta y la capacidad resolutiva del servicio.
• Supervisar y desarrollar al equipo de atención, organizando las actividades, monitoreando el desempeño y promoviendo el cumplimiento de los objetivos del área.

Conocimientos

Atención al cliente

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Gestión de proyectos/operaciones

Educación

Licenciatura en Administración, Comunicaciones, Marketing, Educación o Ingeniería Industrial

Herramientas

Excel

Power BI

CRM

Descripción del empleo

Importante institución se encuentra en la búsqueda de un profesional para ocupar la posición de Coordinador de Atención al Estudiante y Admisión, quien tendrá como principal objetivo asegurar una experiencia de servicio ágil, cercana y resolutiva, coordinando los procesos de atención, admisión e incorporación de estudiantes, así como impulsando iniciativas de mejora continua basadas en indicadores y necesidades de los usuarios.

Principales responsabilidades

• Coordinar la operación de los servicios de atención y admisión, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y protocolos establecidos en los canales presenciales y digitales.
• Supervisar la gestión de consultas, solicitudes, incidencias y reclamos, garantizando su seguimiento, resolución oportuna y adecuada articulación con las áreas involucradas.
• Coordinar los procesos de admisión e incorporación de nuevos estudiantes, velando por la integridad, actualización y regularización de la información y documentación requerida.
• Planificar y coordinar campañas de comunicación y orientación sobre los principales procesos y servicios del ciclo de vida del estudiante.
• Supervisar la actualización y validación de las bases de datos estudiantiles, promoviendo la calidad, consistencia y confiabilidad de la información.
• Desarrollar y actualizar protocolos, guiones de atención, preguntas frecuentes y herramientas de orientación, identificando oportunidades de digitalización y automatización.
• Analizar indicadores de atención y experiencia del estudiante, identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar los tiempos de respuesta y la capacidad resolutiva del servicio.
• Supervisar y desarrollar al equipo de atención, organizando las actividades, monitoreando el desempeño y promoviendo el cumplimiento de los objetivos del área.

Requisitos

• Bachiller o titulado(a) en Administración, Comunicaciones, Marketing, Educación, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 4 años en atención al cliente, admisión, experiencia de servicio o gestión de operaciones.
• Experiencia mínima de 2 años coordinando equipos de trabajo o servicios.
• Manejo de indicadores de servicio y experiencia, tales como satisfacción del usuario, tiempos de atención y resolución de casos.
• Conocimientos en gestión de procesos de admisión, atención de consultas y reclamos, gestión documental y análisis de información.
• Manejo de Excel a nivel intermedio y herramientas de análisis de datos, como Power BI.
• Experiencia en el uso de CRM y plataformas digitales de gestión de atención al cliente, así como conocimientos de automatización de procesos.
• Deseable experiencia en instituciones de educación superior y formación complementaria en experiencia del cliente, gestión de servicios o mejora de procesos.

Beneficios

• Planilla completa (Régimen General).
• EPS - Beneficios corporativos.