Supervisor de Cobranza Telefónica Catera Castigada

CONFIDENCIAL; Surquillo; Presencial; PEN 56.000 - 89.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remuneración fija acorde al mercado

Comisiones mensuales

Horario fijo: lunes a viernes 8:00 am–

Capacitaciones pagadas

Pagos puntuales

Buen clima laboral

Crecimiento y línea de carrera

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL busca un Supervisor de Cobranzas para liderar un equipo en Surquillo, con modalidad 100% presencial. Se requiere experiencia mínima de 3 años y manejo de Office a nivel intermedio/avanzado, más conocimiento en cuentas castigadas del sistema financiero.

Reportarás resultados, gestionarás indicadores y asegurarás un clima laboral favorable. Ofrecemos remuneración competitiva y oportunidades de crecimiento, con comisión y capacitación pagada.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años como Supervisor de Cobranzas.
• Modalidad 100% presencial en Surquillo.
• Manejo de Office y herramientas nivel intermedio/avanzado.
• Conocimiento en administración de cuentas castigadas del sistema financiero (preferible haber trabajado en diversas empresas de cobranzas del medio).

Responsabilidades

• Supervisar y liderar el personal a su cargo, fomentando un inmejorable clima laboral.
• Supervisar el cumplimiento de las metas de productividad y calidad establecidas para cada uno de los asesores a su cargo, implementando acciones correctivas según corresponda.
• Diseñar e implementar acciones de mejora frente a bajos niveles de productividad, efectividad, calidad o recuperación, realizando el seguimiento correspondiente hasta verificar los resultados obtenidos.
• Velar por la optimización de la gestión de cobranza y de los recursos de las carteras a su cargo.
• Identificar mejoras en la negociación con el cliente, a través de las escuchas en línea, monitoreo y/o seguimiento de indicadores.
• Dar respuesta ante las consultas o reclamos planteados por los clientes usuarios al momento de la cobranza, en caso de que se requiera de su atención (cadena de resolución).
• Absolver cualquier duda de gestión de cobranza que se genere por parte del personal a cargo y dar las instructivas necesarias de ser el caso.
• Proponer mejoras en procesos, herramientas, metodologías y estrategias de cobranza a partir del análisis de resultados, comportamiento de la cartera y desempeño del equipo.

Descripción del empleo

Somos una empresa líder en el sector de recuperaciones y cobranzas con más de 17 años de experiencia en el mercado, gestionando diferentes carteras del sistema financiero a nivel nacional. Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Cobranzas para que sea parte de nuestro equipo.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años como Supervisor de Cobranzas.
• Modalidad 100% presencial en Surquillo.
• Manejo de Office y herramientas nivel intermedio/avanzado.
• Conocimiento en administración de cuentas castigadas del sistema financiero (preferible haber trabajado en diversas empresas de cobranzas del medio).

Funciones

• Supervisar y liderar el personal a su cargo, fomentando un inmejorable clima laboral.
• Supervisar el cumplimiento de las metas de productividad y calidad establecidas para cada uno de los asesores a su cargo, implementando acciones correctivas según corresponda.
• Diseñar e implementar acciones de mejora frente a bajos niveles de productividad, efectividad, calidad o recuperación, realizando el seguimiento correspondiente hasta verificar los resultados obtenidos.
• Velar por la optimización de la gestión de cobranza y de los recursos de las carteras a su cargo.
• Identificar mejoras en la negociación con el cliente, a través de las escuchas en línea, monitoreo y/o seguimiento de indicadores.
• Dar respuesta ante las consultas o reclamos planteados por los clientes usuarios al momento de la cobranza, en caso de que se requiera de su atención (cadena de resolución).
• Absolver cualquier duda de gestión de cobranza que se genere por parte del personal a cargo y dar las instructivas necesarias de ser el caso.
• Proponer mejoras en procesos, herramientas, metodologías y estrategias de cobranza a partir del análisis de resultados, comportamiento de la cartera y desempeño del equipo.

Beneficios

• Remuneración fija acorde al mercado.
• Inmejorables comisiones mensuales.
• Horario fijo: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm.
• Capacitaciones pagadas.
• Pagos puntuales.
• Buen clima laboral.
• Crecimiento constante y línea de carrera.

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