Coordinador (A) de Customer Service

CONFIDENCIAL; San Isidro; On-site; PEN 24,000 - 42,000; Full time

Job summary

CONFIDENCIAL, empresa del sector industrial, busca un Coordinador de Servicio al Cliente en Lima para asegurar atención oportuna y coordinar con Operaciones, Logística, Comercial y Finanzas, cumpliendo indicadores de servicio.

Se solicita Bachiller o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Logística o afines, con 3–4 años de experiencia en Customer Service o áreas afines. Manejo de Excel y SAP a nivel intermedio; se valorará CRM y BI.

Qualifications

• Bachiller o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Logística o afines.
• Experiencia de 3 a 4 años en Servicio al Cliente, Customer Service o áreas afines.
• Experiencia coordinando equipos y seguimiento de indicadores de gestión.
• Conocimientos en gestión de pedidos, atención de reclamos, devoluciones y notas de crédito.
• Manejo de Excel y SAP a nivel intermedio, deseable CRM y herramientas de BI.
• Deseable especialización o diplomado en Logística, Supply Chain, Servicio al Cliente, Operaciones o afines.

Responsibilities

• Liderar y monitorear los principales indicadores de atención y servicio al cliente.
• Supervisar el seguimiento de pedidos, entregas, incidencias, reclamos, devoluciones y otros requerimientos.
• Coordinar con las áreas de Operaciones, Logística, Comercial, Finanzas y otras áreas involucradas para asegurar la atención oportuna de los clientes.
• Identificar desviaciones en el proceso de atención y plantear acciones de mejora.
• Analizar incidencias y reclamos, realizando seguimiento hasta su cierre.
• Elaborar reportes e indicadores de gestión para el seguimiento del desempeño del área.
• Coordinar y distribuir las actividades del equipo a cargo, priorizando los requerimientos según nivel de atención.
• Identificar riesgos que puedan afectar los niveles de servicio y gestionar su atención oportunamente.
• Promover la mejora continua de los procesos relacionados con la experiencia y atención al cliente.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de incidencias

Enfoque al cliente

Education

Bachiller o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Logística o afines

Tools

Excel

SAP

CRM

BI

Job description

Importante empresa del sector industrial se encuentra en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Servicio al Cliente, quien tendrá como principal reto asegurar una adecuada gestión de atención al cliente, coordinando con las áreas involucradas en el proceso y realizando seguimiento a los principales indicadores de servicio.

Requisitos:

• - Bachiller o profesional de Administración, Ingeniería Industrial, Logística o carreras afines.
• - Experiencia de 3 a 4 años en posiciones de Servicio al Cliente, Customer Service, Logística, Operaciones o similares.
• - Experiencia coordinando equipos y realizando seguimiento de indicadores de gestión.
• - Conocimientos en gestión de pedidos, atención de reclamos, devoluciones, notas de crédito y procesos relacionados al ciclo de atención.
• - Manejo de Excel y SAP a nivel intermedio.
• - Deseable experiencia con CRM y herramientas de análisis/BI.
• - Deseable especialización o diplomado en Logística, Supply Chain, Servicio al Cliente, Operaciones o afines.

Funciones:

• - Liderar y monitorear los principales indicadores de atención y servicio al cliente.
• - Supervisar el seguimiento de pedidos, entregas, incidencias, reclamos, devoluciones y otros requerimientos.
• - Coordinar con las áreas de Operaciones, Logística, Comercial, Finanzas y otras áreas involucradas para asegurar la atención oportuna de los clientes.
• - Identificar desviaciones en el proceso de atención y plantear acciones de mejora.
• - Analizar incidencias y reclamos, realizando seguimiento hasta su cierre.
• - Elaborar reportes e indicadores de gestión para el seguimiento del desempeño del área.
• - Coordinar y distribuir las actividades del equipo a cargo, priorizando los requerimientos según nivel de atención.
• - Identificar riesgos que puedan afectar los niveles de servicio y gestionar su atención oportunamente.
• - Promover la mejora continua de los procesos relacionados con la experiencia y atención al cliente.