Jefe de Atención al Cliente y Facturación

Confidencial; Callao; On-site; PEN 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Confidencial, una empresa del sector logístico y servicios aeroportuarios, busca un Jefe de Atención al Cliente y Facturación para liderar atención al cliente, facturación y operaciones. Será responsable de supervisar el equipo, indicadores y cumplimiento de normas.

Modalidad presencial. Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m., descanso sábado y domingo. Disponibilidad para atender incidencias de la operación.

Qualifications

• Formación universitaria o técnica completa.
• Experiencia mínima de 5 años en atención al cliente, facturación, operaciones logísticas o afines.
• Mínimo 2 años liderando equipos.

Responsibilities

• Liderar la gestión de atención al cliente, consultas, reclamos e incidencias.
• Supervisar procesos de facturación y controles de errores, anulaciones y notas de crédito.
• Gestionar casos críticos y coordinar con áreas involucradas para su resolución.
• Supervisar y desarrollar al equipo, planificar cobertura, turnos y distribución de funciones.
• Elaborar y presentar indicadores de gestión para la toma de decisiones.
• Velar por el cumplimiento de procedimientos, calidad y normativa aplicable.

Skills

Liderazgo

Orientación al cliente

Inteligencia emocional

Resolución de conflictos

Capacidad analítica

Comunicación asertiva

Education

Universitaria o técnica completa

Tools

SAP

Job description

Importante empresa del sector logístico y servicios aeroportuarios se encuentra en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Atención al Cliente y Facturación.

Funciones generales:

• Liderar la gestión de atención al cliente, consultas, reclamos e incidencias, asegurando una atención oportuna y efectiva.
• Supervisar los procesos de facturación, controlando errores, anulaciones, notas de crédito y principales indicadores.
• Gestionar casos críticos y coordinar con las áreas involucradas para asegurar su resolución.
• Supervisar y desarrollar al equipo, planificando la cobertura, turnos y distribución de funciones.
• Elaborar y presentar indicadores de gestión para la toma de decisiones.
• Velar por el cumplimiento de procedimientos internos, estándares de calidad, seguridad y normativa aplicable.

Requisitos:

• Formación universitaria o técnica completa.
• Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente, facturación, operaciones logísticas, comercio exterior o afines.
• Mínimo 2 años liderando equipos.
• Experiencia en el sector logístico y/o aduanero.
• Conocimientos en importación, exportación y normativa aduanera.
• Deseable manejo de SAP.
• Disponibilidad para atender incidencias propias de la operación.

Competencias:

• Liderazgo.
• Orientación al cliente.
• Inteligencia emocional.
• Resolución de conflictos.
• Capacidad analítica.
• Comunicación asertiva.

Condiciones:

• Modalidad: Presencial.
• Horario referencial: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m.
• Descanso: sábado y domingo.
• Disponibilidad: atención ante incidencias propias de la operación.
• Estacionamiento dentro de las instalaciones.